ВТБ блокирует мои деньги после отклонённой операции — 3 недели без возврата, только отписки и обещания

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ.

05.05.2025 года я попытался совершить покупку на маркетплейсе Ozon с кредитной карты ВТБ. Операция была отклонена продавцом, однако банк сразу удержал с карты 26 213 ₽, из которых 7 490 ₽ были моими личными средствами.

Продавец не принял платёж, деньги не были списаны в его пользу, что подтверждается как выпиской из банка, так и историей заказов в Ozon. Но средства остались в статусе “платёж в обработке” на стороне ВТБ.

В этот же день я обратился в поддержку банка. Мне сообщили, что это “нормально”, и в течение 10 дней деньги вернутся автоматически. Однако этого не произошло.

15.05 и 16.05 я снова связался с банком. Получил ответы, что обращение принято, якобы требуется больше времени, теперь обещают решение до 06.06.2025. На каком основании — не поясняют.

19.05, понимая, что мои деньги удерживаются незаконно и без объяснений, я предупредил о намерении направить жалобу в Банк России. После этого обращение было изменено в статус “финансовое требование” — только после давления!

Вскоре я действительно направил жалобу в Банк России. Жалоба принята, зарегистрирована под номером CR-15142297, и теперь банк должен ответить до 17.06.2025.

Повторю: деньги не были списаны по факту, операция отклонена, но банк более 3 недель удерживает средства без оснований. Отговорки и затягивания — это всё, что предлагает клиенту один из крупнейших банков страны.

Мне нужны были эти средства срочно. Банк нарушает не только правила финансового обслуживания, но и мои законные права как потребителя. Ответственности никакой. Клиентоориентированность — нулевая.

Сейчас мной дополнительно подготовлено заявление в Роспотребнадзор.

Если до 17.06 деньги не вернутся — планирую идти в суд с иском о незаконном удержании средств и компенсации морального вреда.

Вывод:

Если цените своё время, нервы и деньги — не рекомендую пользоваться банком ВТБ. Даже простая отклонённая операция может обернуться для вас многонедельной блокировкой средств и бесконечной перепиской.