Выпуск дополнительной карты на родственника

У банка есть возможность выпустить дебетовую карту на другого человека, 23 мая этого года решил выпустить такую карту на своего родственника (маму). К слову она тоже является клиентом банка ВТБ.

В интернет-банке выбрал, что хочу выпустить пластовую карту на другого человека.

Далее указал ФИО, дату рождения и номер телефона человека, на которого будет выпущена карта.

Последний этап:

выбираю город - Зеленоград (Москва)

и банка задает вопрос - "Кому доставить карту?"

- Мне (заберу сам в отделении банка)

- Другому человеку (тут выбор между "Доставить бесплатно" привезет представитель банка и "Заберет сам" в отделении банка.

Я выбираю последнее - "Другой человек" карту сам заберет в отделении банка.

Далее интернет банк предлагает выбрать отделение банка на карте, я выбираю следующее: ДО «На Каменке», г. Москва, Зеленоград, ул. Каменка, кор. 1805

Далее начинается процесс изготовления и доставки карты в указанное отделение банка.

26 мая карта была готова, я сообщаю своей маме (получателю карты), что она может заехать в отделение банка и получить карту. Она приезжает в отделение банка и ей отказывают в выдачи карты! Обоснование такое - ваш сын сам должен получать эту карту! Мы не имеем права выдавать ее вам.

Я нахожуст в другом городе (Волгоград), мама проживает в Москве, Зеленоград. Я физически не могу вместе с ней присутствовать в отделении банка.

Претензия к банку в следующем:
Я выше очень подробно описал алгоритм выпуска дополнительной карты в интернет-банке, все действия задукоментированы скриншотами которые я прикреплю к данному отзыву.

Из всего описанного очевидно, что в процессе оформления заявки на выпуск дополнительной карты банк предоставлет возможность "третьему лицу" получить карту самостоятельно в отделении банка или через представителя. Но в реальности это так не работает, человек потратил свое время, приехал в отделении банка и уехал без карты.

Кто тут виноват - разбираться представителям банка, но виновник тут явно не клиент, который решил воспользоваться услугой по выпуску дополнительной карты. 

Либо программисты банка ВТБ, неспособные адекватно сформулировать условия выпуска и получения карт, либо сотрудник отделения ДО «На Каменке» (Зеленоград, кор. 1805) - отказавшие в выдаче карты.

К слову, сотрудников банка в отделении и техподдерку чата объединяет одно - они не владеют информацией о том, с каким интерфейсом "на сегодня" взаимодействует клиент банка "ВТБ". Алгоритм оформления заявки на выпуск карты с получением в отелении банка "третьим лицом" для них неизвестен, они не знают, что такой функционал доступен пользователю на этапе оформления заявки.