Пакеты Сбер премьер

У Сбербанка, как и у любого другого банка, есть программа бонусов, которая мотивирует пользоваться именно этим банком, платить с той карты а не с другой. Это, например, может быть кэшбэк или возможность подключения бесплатных пакетов премиум. В моем случае, я обратил внимание на возможность подключить пакет Сберпремьер 2 уровня бесплатно, при тратах от 200 т.р в месяц. Так как мы с женой планировали поехать отдыхать в Египет, я оплатил путевку картой сбера, 2 арпеля на 210841 рублей, ожидая получить кэшбэк и бонус Сбер премьер 2 уровня - бесплатно на месяц, так как сбер премьер дает 2 бесплатные проходки в бизнес зал. Когда летали в Египет, мы прошли в бизнес зал по Т-премиуму, тут все хорошо, но в мае предстоит еще одна поездка, в которой я как раз и планировал потратить 2 проходки в бизнес зал через СберПремьер 2 уровня, который мне должны были предложить подключить бесплатно до 17 мая, так как условия бесплатного подключения я выполнил одной операцией от 2 апреля. К сожалению 17 мая мне ничего так и не подключили. Со слов техподдержки должны были предоставить возможность бесплатного подключения с 15-17 мая, если условия были выполненны. Так же уточнил у операторов тех поддержки, попадает ли данная транзакция под условия подключения премиума 2 уровня бесплатно, мне ответили что да, эта транзакция должна быть учтена для подключения бесплатного премиума. То есть оплата была по карте (по сбп я не плачу, так как за него не начисляется кэшбэк и прочее), по МСС коду она должна подходить, но бесплатный СберПремьер не дают подключить. Я обратился в онлайн чат с поддержкой, составили обращение 17.05.25, которое должны были обработать до 21.05. До 21 ничего не успели сделать, продлили до 27.05, потом продлили до 06.06. А у меня поездка, в которой я планировал использовать 2 проходки в БЗ 30.05, далее они мне будут не нужны. Вот что хочу написать, сберу что не хватает 10 дней, чтобы найти 1 транзакцию которая была месяц назад (точную дату и сумму я указал в обращении) и проверить подходит ли она под условия и если подходит, просто навесить акции на подключение ? Я как бывший банковский работник знаю как система работает изнутри и за 10 дней можно подключить овердрайт на 50 млн или выдать ВКЛ на 20 млн. (это из моей практиви), а чтобы решить мой вопрос, достаточно 1 дня.
Исходя из этого я могу предположить, что либо у вас моим вопросом занимаеться абсолютно некомпетентный сотрудник, либо же мой вопрос просто забили.