Нет слов,полнейший произвол

21 мая пыталась через приложение перенести дату платежа,точно зная что услуга мне доступна по договору,не найдя в приложении возможности воспользоваться услугой подключила пакет "Все под контролем" думая что таким образом я активирую уже имеющуюся услугу,когда я поняла что подключила услугу которая стоит как крыло от самолета,я тут же написала в чат поддержки что услуга была подключена ошибочно и я хочу ее отключить,на что получила ответ что пока я ее не оплатила-ее как бы нет и отключить ее невозможно,все логично пока... ну я успокоилась решив что просто не буду ее оплачивать когда мне предложат оплатить, я же имею право передумать и не покупать то что мне не нужно.22 мая я получила смс напоминание о том что скоро очередной платеж по кредиту нужно оплатить 6666,я сразу после получения смс оплачиваю ровно эту сумму,получаю подтверждение системы что средств достаточно для платежа и живу спокойно дальше,но не тут то было.... Через несколько дней мне приходит сообщение что у меня просроченная задолжность в размере 10 тысяч рублей-иду в чат выяснять откуда, сообщает оператор что вы не оплатили пакет все под контролем, я говорю да, я его не оплатила, потому что он мне не нужен и я вам об этом сообщала и пакет стоит не 10 тысяч так то... На что мне сказали вы можете его оплатить и в течении 30 дней от него отказаться и тогда деньги вам вернутся на счет. Я возражаю что почему я должна платить если мне это не нужно, я не пользовалась услугой, а платят у нас по закону только за оказанные услуги. В итоге несколько операторов просто прерывали мо мной разговор и мне снова и снова приходилось заново разъяснять ситуацию следующему оператору. Так вот...Все запомнили что отключение услуги доступно в течении 30 дней если только ее оплатить?Сегодня все иначе!!!!Сегодня мне пояснили что из моего платежа по кредиту ,который я внесла за два дня до срока они взяли 3500 на оплату услуги " все под контролем" никак меня об этом не уведомили, просто взяли и в итоге я как бы недовнесла средства поточередному платежу получается. Хорошо... я говорю в таком случае, раз услуга уже оплачена, я хочу ее отключить и верните деньги туда где взяли и все встанет на свои места, на что получаю ответ что отключить услугу невозможно!!!Ну это ли не обман, это ж мастера просто !Я не понимаю почему я должна платить за то что мне не нужно, не понимаю почему я должна им 10 тысяч вдруг ..Это полнейшее безобразие. Я принципиально платить не буду,я платеж по кредиту внесла. Если есть здесь юристы или просто люди на опыте,буду признательна за совет,как поступить в данной ситуации,как правильно составить претензию и куда направить и дальнейшие шаги какие предпринять,вариант пойти на поводу у жуликов и воров-не мой.