Плохое обслуживание

Я являюсь клиентом банка с пакетом услуг Премиум и вкладом, проценты по которому ежедневно выплачиваются на карту Премиум. С 01 мая банк в одностороннем порядке изменил критерии бесплатности пакета Премиум, которым я теперь не соответствую. В этой связи я обратился в банк с просьбой закрыть карту Премиум и прекратить обслуживание пакета услуг, однако банк не может закрыть карту, так как на нее выплачиваются проценты по вкладу. Банк предложил обратиться в отделение банка с заявлением об изменении счета выплаты процентов. При обращении в отделение банка на Земляном валу сотрудники мне хором заявили, что опции изменения счета выплаты процентов не существует и предложили оставить обращение в свободной форме. На мое обращение в свободной форме я получил ответ: "Для изменения счета начисления процентов необходимо обратиться в отделение банка".

23.05.2025 я снова обратился в банк по телефону и оставил новое обращение с номером 25154553, что мой визит в отделение банка не принес результатов, на что получил рекомендацию ответ с просьбой обратиться в отделение банка.

Я повторно обратился в отделение банка на Марксистской улице 26.05.2025 с просьбой изменить счет для выплаты процентов и закрыть карту Премиум, однако сотрудники мне сообщили, что такой опции не существует. В моменте я позвонил в контактный центр банка и сотрудники между собой так и не смогли договориться о возможности решения моего вопроса. Сотрудник контактного центра зарегистрировал новое обращение за номером 25156309 и я покинул отделение банка. 

В настоящее время я так и не получил решение моего вопроса о прекращении обслуживания в рамках платного пакета услуг Премиум, продолжаю получать проценты на заблокированную карту Премиум, банк вынуждает меня оплачивать комиссию за обслуживание пакета услуг, которым я не пользуюсь.