Блокировка счета без оснований

Думал мы уже переступили рубеж 20 века когда банк был настолько далеко и безразличен к клиенту что не делает ни чего, однако нет.

Ситуация:

Оформил себе "самую лучшую и удобную" карту, сам пользуюсь МТС уже очень давно и решил ну почему бы и нет. Пользовался ей по мелочи, буквально - закидывал только со своих карт туда по небольшим суммам детям на мороженое 300-500 рублей, а потом в какой то момент в 20х числах решил ей попользоватся по нормальному, переводил себе деньги со своих же счетов оплачивал поездки продукты и т.д., НО...

25.04.2025 мой счет в МТС Деньги - он же АО ЭКСИ-Банк был заблокирован по неизвестным причинам. 

Банк в одностороннем порядке приостановил обслуживание счета, карты и прекратил доступ в личный кабинет.

Решение:

Звонил на горячую линию которая указана в приложении, общался со специалистами двух или трех отделов банка, спрашивал а чего и как и почему? Ответ был максимально глупый - мы вам ни чего не пришлем, блокировку вешает другой отдел с ним связи ни у кого нет, пришлите на почту внимание: Завернную нотариусом копию паспорта, заверенную нотариусом выписку со счетов или доказательства происхождения средств.... То есть я как потребитель, должен по их надуманому желанию нести убытки, тратится на нотариуса и отправлять на какой то там эмеил людям которые мне не направили ни одного официального письма с объяснениями причин блокировки? - интересно думаю я.

Отправляю им объяснения и просто скан-копию паспорта что деньги с моего счета, вот мой паспорт снимите блокировку и объясните причину. - ответа по прежнему нет, из всего что мне прислал банк - письмо с шаблонами ответов по какому то скрипту - не персонифицированное, не соотносящееся с текстом моего запроса и просто одно и тоже - нотариальные копии и т.д.

В итоге долгих разговоров о незаконности их действий, менеджер (они отедльного заслуживают отзыва - я будто в бухгалтерию "Рога и Копыта" из 90х позвонил, спасибо что просто хамили, а не чавкали едой в телефон), менеджер сказал что на самом деле нам ваши операции показались подозрительными, вы подойдите в официальный салон МТС и подтвердите свою личность и все будет нормально - Ну ОК.

Прихожу в салон МТС - а там девочки которые к слову очень реально пытались помочь говорят, а вы не первый, у нас каждый день по несколько человек с тем же вопросом - но дело в том, что у нас нет доступа к Экси-Банку и опции подтверждения, максимум чтомы можем сделать это отправить заявление в свободной форме (мы звонили опять уже в присутствии менеджера салона в банк и там сначала говорили что да все так ищите в програме, а потом - ну да, знаете нет у вас такой функции..) в итоге отправил им заявление в свободной форме подтвердив свою личность в салоне и приложив к заявлению копию паспорта - результат? - Отсуствует.

Идем дальше, я же юрист, ну люблю что бы все было правильно как бы если есть обоснованные претензии - это одно дело, но тут уже беспредел. Пишу им (Экси) официальное письмо и отправляю на лектронку - с подписью, с указанием паспортных данных, тут не забываем что банк сам в договоре указывает свои электронки как официальные способы связи, и опять - ответ ноль.

Законные обоснования:

Нарушены ст.845 п.1 ГК РФ, нарушен ЗоЗПП - односторонний отказ в обслуживании. Нарушены так же нормы 59-ФЗ и ФЗ 442 Предписания ЦБ о ответах на обращения потребителей банковских услуг.. Я уже молчу о том что там лежат мои деньги которыми я не могу пользоватся, и о том что это самоуправство. 115ФЗ полагает проверку по желанию банка - но не блокировку и приостановку обслуживания.. Не знаю как МТС вообще связался с Ними