Квалифицированная и инициативная поддержка!

Добрый день! 

Я пользуюсь т-банком очень давно, уже 8-9 лет, почти с самого начала огласки в России 

Сегодня банк меня приятно удивил квалификацией сотрудника, хочу поделиться позитивными впечатлениями

Дело заключается в том, что случайно попал на великолепного агента премиум поддержки — Ксению (Внутренний номер 6******5. Надеюсь, этот отзыв заметит руководство саппорт-отдела банка и обратит внимание на Ксению)

В последнее время (около года) я стал замечать, что пусть поддержка в Т в разы лучше прочих банков, но, к великому сожалению, всё чаще попадаются агенты, которые отвечают сухо, не вникают в суть вопроса, просто копируют мне в чат выдержки из документации банка, совершенно не проявляют заботу и тактичность в сторону клиента, все больше становится агентов южной национальности (я ни в коем случае не против их работы, если они выполняют ее хорошо! Такие тоже встречаются!)

Но вот 28 мая я написал в саппорт с вопросом по бизнес лаунджам в аэропорту (доступны с премиумом, а я прямо сейчас еду в аэропорт Анталии и вылетаю домой через часика 3-4). Я банально не мог зайти в приложение, чтобы глянуть доступные залы. Потом понял, что оно вовсе не работает временно, хотел понять, как корректно зарегистрироваться в приложении другого партнёра. Уже разобрался сам, написал об этом в чат. Думал, что просто закроют тикет, да и всё 

Каково было мое удивление, когда я встретил замечательную Ксению, которая по своей собственной инициативе предложила мне подробно проконсультировать по услугам бизнес залов, если у меня есть такое желание! Я был более, чем уверен, что после моего сообщения "разобрался" тикет 85% агентов поддержки банка был бы закрыт

В итоге Ксения просто "от" и "до" сориентирвала меня обо всем, что связано с моим вопросом. Лично проверяла работоспособность того или иного партнёра. Видно, что не просто копировала информацию, а находила и простым языком доносила ее до меня. Я не знаю, как это объяснить, но я впервые за долгое время встретил агента поддержки, от которого чувствуется желание тебе действительно помочь. Причем, раньше такие агенты в Т были всегда. Но чем банк становился больше, тем поддержка становилась хуже. Она всё равно лучшая среди конкурентов, по моему мнению, но как давнему пользователю грустно наблюдать, как работа поддержки становится чуть хуже, и это заметно

Я пишу этот отзыв с желанием, в первую очередь, чтобы Ксению заметил менеджмент банка. Тактично, понятно, быстро и доходчиво разжевала все связанное с моим вопросом. Я был очень приятно впечатлён, Ксения вернула меня в былое время, когда такие агенты были повсеместно

Желаю каждому встречаться только с таким уровнем работы саппорта. А Т банк, в свою очередь, считаю всё ещё лучшим среди конкурентов. Искренне не понимаю людей, которые пользуются зелёным, красным банком. В моем понимании, Т в плане сервиса и клиентоориентированности всегда был на голову выше

ППППо