Благодарность за внимательное и клиентоориентированное отношение к просьбе пенсионера

У меня в Совкомбанке был вклад "Удобный", который я открыл в 2023 году на 24 месяца под 8,5%, с условием повышения процентной ставки на 1% при ежемесячных покупках по карте "Халва" на сумму не менее 5000 рублей. Сегодня срок вклада закончился. В личном кабинете я увидел, что проценты по вкладу мне начислены без повышения процентной ставки. Я начал выяснять почему так произошло и увидел, что в одном месяце из 24 (в январе 2025), сделал покупок по карте "Халва" меньше, чем на 5000 рублей. Дело в том, что в январе я серьёзно заболел и почти не выходил из дома. Поэтому условие выполнил лишь частично.

Формально, безусловно, условия начисления повышенной процентной ставки мной были нарушены. 

1% для серьезного банка ерунда, а для пенсионера приличная сумма - подумал я и решил с данной ситуацией обратиться в чат мобильного приложения банка. Там изложил свое горе, привел свои аргументы (мне 78 лет, периодически болею, длительное время активно пользуюсь картой "Халва"), попросил понять мою ситуацию и в виде исключения не наказывать меня за нарушение условий вклада.

Вначале мне ответила робот Катюша, которая затем перевела диалог на "живого" специалиста. Специалист Марина К-ва быстро вникла в ситуацию и составила обращение для рассмотрения профильными специалистами. Также Марина заверила меня, что сделает все, что в ее силах, для того чтобы я получили ответ в ближайшее время.

Ждать действительно долго не пришлось. В тот же день я получил ответ на свое обращение от департамента клиентских впечатлений банка.

И, должен сказать, Совкомбанк с честью вышел из данной ситуации! В полученном ответе говорилось, что банк с пониманием относится к моей ситуации и поэтому принял решение в мою пользу. Добавлю, что доначисленная сумма процентов вскоре была зачислена на мою карту.

Резюмируя, хочу выразить благодарность Совкомбанку и всем сотрудникам данного банка, проявившим неравнодушие к просьбе пенсионера. Так держать и дальше!