Акция 31% кэшбэка за рестораны (за траты в марте) - невыполнение Банком условий акции, намеренное введение в заблуждение

добрый вечер, обращаюсь по поводу ситуации с объявленной в конце марта Банком акции в честь дня рождения ОТП. в мобильном приложении появился виджет, прямо говоривший о том, что за траты от 5 тыс рубл. в определенные дни марта до 15 мая будет начислен кэшбэк 31 процент. эти условия были озвучены. никаких ограничений не было упомянуто, не сказано было, что акция имеет призовой фонд.

в апреле я удостоверилась, что мною условия выполнены. 15 мая обратилась в онлайн чат, и получила ответ, что условия мною выполнены, но у банка технические проблемы и выплата будет позже. скрин этого диалога прилагаю.

сегодня, обратившись в чат, получила ответ, то оказывается! у акции был призовой фонд, и он уже потрачен. на просьбу обосновать такое "переобувание" с третьего раза получила условия акции, где также ничего не написано про ограничения. есть пункт 3.4, невнятно ссылающийся на "исчерпание Фонда Бонусных Рублей". однако повторюсь, что в рекламном слогане по акции об этом не было сказано ни слова. 

подводя итог вышесказанному, со стороны это выглядит как намеренное введение в заблуждение клиентов, некорректное информирование об условиях продукта и нарушение взятых обязательств. 

также обращаю внимание на работу он лайн чата (до этого эпизода у меня нареканий не было) - видимо, сотрудники получили инструкции не давать вообще никаких комментариев на эту тему и игнорировать все вопросы.

итак, акция, которая имела своей целью повысить фиделизацию клиентов, принесла совершенно обратный результат - давно не встречалась с таким откровенным .... "наколом", весьма неприятное впечатление о Банке и отсутсвие желания пользоваться услугами вновь.