Некомпетентные сотрудники; низкое качество обслуживания; некорректная работа приложения банка

Являлся пользователем дебетовой карты ВТБ более 15 лет, из которых более 11 лет являлся зарплатным клиентом, длительное время держал на накопительном счёте значительные денежные суммы. Кроме того, являюсь заёмщиком ипотеки.

Ранее неоднократно писал обращения разработчикам приложения банка о его некорректной работе (невозможности проведения операций в определенное время, некорректному отображению баланса счёта с задержкой после проведения операций в несколько минут и т.д.). В ответ получал лишь шаблонные ответы без попытки разобраться в вопросах.

4 июля 2024 г. из-за некорректной работы приложения вкупе с некомпетентностью сотрудника чата приложения произошла ошибочная блокировка моей карты. В частности, из-за зависания приложения у меня при попытке оплаты мобильной связи была дважды списана оплата. По данному поводу я обратился в чат. В чате было указано о том, что время ожидания подключения к диалогу специалиста может занять длительное время. Отложив телефон, решил перекусить, пока дожидаюсь ответа оператора. Какого же было моё удивление, когда после обеда, взяв в руки телефон, я обнаружил, что моя карта заблокирована. Как позже мне объяснили в их офисе, операторша, подождав несколько минут, якобы сделала для себя вывод о том, что моя карта в руках мошенников. Написал на неё жалобу в офисе, проигнорировали. А ведь мне пришлось специально ехать в офис, всё восстанавливать; тратить время и нервы на такие вот поездки.

А 14 мая этого года меня ждал очередной сюрприз от этого банка: очередной некомпетентный сотрудник счёл какую-то мою операцию по карте незаконной и заблокировал мне карту. Без ссылки на то, что именно послужило поводом для блокировки. Написал заявление с приложением подтверждающих документов, сказали, что 3 месяца будут рассматривать (опять же, нарушение делопроизводства).

Раз я являюсь плательщиком ипотеки в этом банке, обратился с просьбой предоставления реквизитов для оплаты картой другого банка, пока идёт рассмотрение моего обращения о разблокировке карты ВТБ. Сотрудники офиса банка либо намеренно, либо из-за собственной некомпетентности/глупости подсунули мне реквизиты, вводящие в заблуждение: зачем-то указали реквизиты заблокированного счёта, а чуть ниже верные реквизиты. Естественно, я сначала произвёл пополнение по вышепредставленным реквизитам (и мои деньги в размере 22000 р. зависли на заблокированном счёте). Позже пришлось эту же сумму повторно переводить на уже корректный счёт.

Таким образом, наша семья на длительное время осталась без существенной суммы на проживание из-за очередной некомпетентности/глупости сотрудника банка.

Подводя итог, прочитав много аналогичных отзывов о банке ВТБ, сделаю заключение: при обслуживании в данном банке вы в любой момент можете лишиться всех или части своих денежных средств из-за некомпетентности сотрудников этого банка.