Отказывают в возврате средств за навязанную услугу страховки от мошенников

Оформлял дебетовую карту ВТБ с доставкой на дом представителем банка себе и жене для того чтобы организовать доступ к семейному счёту нас двоих сразу. В день получения представитель банка предупредил, что при заключении договора на меня будет автоматически подключена услуга страховки от мошенников, от которой нельзя отказаться, иначе обе карты не будут активированы и пользоваться ими будет нельзя из-за политики банка. Однако он также добавил, что от страховки будет легко отказаться после бесплатного месячного периода использования прямо в приложении банка. Поверил представителю банку на слово. И зря.

Функцию отключения страховки в мобильном приложении нашёл и отключил, однако как оказалось страховка продолжила действовать, но она перестала отображаться в приложении. И средства тихо списывались несколько пару месяцев подряд. Пока примерно спустя 3 месяца, неожиданно днём во время использования приложения заметил пропажу средств на 99 рублей. Изучив детализацию понял, что это было списание за услугу страховки, сумма за которую списывалась минимум 2 раза.

Обратился в чат поддержки банка и после объяснения ситуации с описанием мне предложили 2 заявления:

1) На отказ от услуги "страховка от мошенников"

2) На возврат денежных средств за периоды которые смог найти списание за страховку

В случае первого заметил, что сумма возврата указана 0 рублей. Уточнил у представителя банка будет ли это проблемой при возврате средств. Меня заверили, что для возврата будет рассматриваться именно второе заявление, а первое лишь для отказа от услуги.

Достаточно быстро пришёл ответ от банка. С отказом в возврате средств в котором ссылались на невозможность возврата средств из-за "завершения периода охлаждения". Это меня ввело в ступор, так как банк банально проигнорировал то что услуга страховки была навязана их представителем и не смотря на отключение страховки в приложении банка сумма за неё продолжала списываться.

--

Примерно в те же дни, жена также заметила что с её карты регулярно списывались средства за непонятную страховку. Правда в её случае представитель банка вообще не предупреждал о том что будет подключена страховка и видимо самостоятельно подключил ей, без её ведома. После обращения в банк через чат ей сперва также ссылались на "завершение периода охлаждения" и отказывали в возврате, но ей удалось оспорить решение и полностью вернуть средства за все периоды списания.

Магия от банка. Видимо моё время банк очень любит тратить.

--

Получилось так что банк через представителя навязывает услугу при заключении договора пользуясь условиями в формате "нет страховки - не будет заключен договор" и также этот представитель банка вводит в заблуждение при объяснении моментов отказа от страховки.

Вроде банк не должен заниматься сомнительными схемами продажи своих продуктов, но прибегает к ним. Или же представители банка неверно информируют клиентов и вводят в заблуждения при заключении договора. Мне ясно одно: всем в интернете будет полезно узнать политику банка и про их подходы в работе с клиентами.