Заблокировали учетную запись

 Позавчера после попытки перевода суммы с моего счета на мой же счет в другом банке мне заблокировали все переводы. Вчера после моего звонка оператору банка в целях разблокировки переводов банк заблокировал мою учетную запись. 

Деньги я переводила со своего счета на свой же счет в Сбербанке для оплаты первого взноса по системе безопасных расчетов для заключения договора долевого участия для покупки квартиры. Сегодня у меня подписание договора, нужно внести первый взнос, а мои деньги заблокированы в банке втб. 

Вчера в течение дня я неоднократно обращалась к операторам горячей линии по телефону 84957855305 с просьбой разблокировать мою учетную запись дистанционно без визита в офис банка, поскольку нахожусь по работе за пределами РФ. При каждом обращении я обозначала, что физически не могу приехать лично в офис, но готова пройти всевозможные проверки дистанционно и предоставить все необходимые подтверждающие документы, в том числе ДДУ. 

Только после шестого звонка очередной оператор зарегистрировал мое обращение. 

Сегодня у меня сделка по покупке квартиры, нужно вносить первый взнос, а мой вопрос до сих пор не решен банком, моя учетная запись не разблокирована, доступа к моим деньгам у меня нет.

В наш век цифровизации и технологий такой прогрессивный гигант как втб не может найти дистанционного решения такой элементарной проблемы, как проверочные мероприятия и разблокировка учетной записи клиентам, находящимся заграницей. 

К слову: я являюсь клиентом втб более 15 лет, долгие годы была зарплатным клиентом, взяла три ипотеки в втб, одну из которых уже погасила, а остальные исправно плачу. Никак не ожидала такого подвоха от банка, с которым сотрудничала много лет