Некомпетентность онлайн поддержки

08.05.2025 года я перевёл на свой счёт в Альфа банке деньги из другого банка, и в этот же день (спустя примерно 10 минут) открыл Альфа вклад "новые деньги" на эту сумму, полагая, что процентная ставка будет установлена согласно опции "новые деньги" (20,22%).

В момент пополнения вклада банковское приложение сообщило мне, что не все деньги засчитаны как "новые", а только примерно треть их, поэтому процентная ставка устанавливается в размере 19,33%.

Я согласился, вклад сформировался, но вопрос - остался: почему "новыми" банк посчитал только треть суммы. Ведь это были реально новые деньги для банка!

В тот же день я задал этот вопрос в чате с банком. Оператор Мария в 13:40 по московскому времени попросила скриншот с данными по вкладу и сообщила, что информация отображается в моём личном кабинете некорректно, потому что я "только сегодня открыл и пополнил вклад", а завтра - всё обновится и исправится. "Программа подтянет данный процесс" - написала она.

Но назавтра ничего не изменилось. Оператор поддержки Валерия на мой повторный запрос в 13:24 по московскому времени выдала пространный рассказ о том, что такое "новые деньги". На мою просьбу объяснить - КАК происходит определение процентной ставки, и показать - по какой формуле из 20,22 получилось 19,33 в моём случае, она сообщила (зачем-то), что прошлые вклады я открывал до 18.03.25, и в то время новые деньги считались по-другому... а сейчас - они учитываются иначе... КАК иначе - объяснить не смогла. Ответила так: "в чате сейчас нет технической возможности провести расчёт точных сумм", и предложила направить запрос.

Особенно меня впечатлила такая сентенция от Марии: "Понимаю, что расчет новых денег системой может показаться неудобным и странным".

Да, я согласен - это неудобно и странно. Но мне хотелось бы всё-таки видеть этот неудобный и странный алгоритм. Это ведь мои деньги!

Запрос (№ D2505090913) был составлен.

12.05.25 прилетел пуш "мы всё посчитали!", я снова пришел в чат с банком. Оператор Анна в 11:30 (по Москве) бодро выдала мне алгоритм расчёта новых денег, если я БУДУ открывать вклад. Ещё раз пришлось объяснять, что речь не о сумме, которую я внесу, а о сумме, которую я УЖЕ ВНЁС 4 дня назад.

Анна ответила так: "Для более развёрнутого ответа, направила запрос, с вашим подробным описанием, мне важно помочь вам разобраться, срок рассмотрения до 10 рабочих дней, но ваш вопрос взят под наш контроль, вернёмся с ответом, как можно скорее, так как, мы ценим вас, как нашего клиента" (пунктуация сохранена мной).

Прошло больше 10 рабочих дней, но ответа я так и не получил.

Может быть здесь мне удастся получить пояснения - как две трети свежепереведённой в банк суммы превращаются из "новых денег" в "старые деньги". 

Ну и хочу огласить претензию по поводу методов и стиля работы онлайн поддержки Альфа банка.