Нежелание Сбера уточнить/вернуть ошибочный платеж на 1 000 000

ООО является клиентом Сбера СЗ Банк. Есть кредит в этом банке. 13.05.2025 наш контрагент-ИП ошибочно отправил сумму 1 000 000 в адрес нашего ООО, указав реквизиты не текущего, а ссудного счета. 

14.05.2025 в чате банка начинаем выяснять что делать. Ответ сотрудников банка - так как платеж ошибочный, он вернется обратно отправителю на 6 день. По состоянию на 29.05.2025 деньги не вернулись. Сотрудники банка не разобрались с нашей проблемой, дали не корректную инфо.

При этом в банк-клиенте мы видим, что деньги на ссудный счет поступили, но не списывается даже сумма очередного платежа, образуется просрочка по кредиту. Вместе с этим образуются просрочки по кредитам/лизингам в других банках/компаниях, т.к. мы должны были с этих денег оплатить платежи.

Подали ряд обращений:

2025-0514-0007-2319 ответ банка: Если нужно вернуть излишне уплаченные через третьих лиц средства со счёта переплаты (средства возвращаются в случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту), то вносителю с ДУЛ и первичным документом оплаты обратиться в офис по месту оплаты для подачи заявления на возврат (свободная форма) с указанием реквизитов для зачисления. - ИП подало заявление 16.05.2025. По состоянию на 29.05.2025 деньги не вернулись. Еще раз сотрудники банка не разобрались с нашей проблемой, дали не корректную инфо. Даже адрес отделения, которое занимается этими вопросами не смогли корректно указать. ИП пришлось проехаться по нескольким отделениям, чтобы подать это обращение.

2025-0516-0002-3618 - Основное обращение, которое Сбер пытается безрезультатно решить (мы надеемся, что пытается решить). Подано и зарегистрировано 16.05.2025 г., плановая дата решения была 21.05.2025 г. По остоянию на 29.05.2025 вопрос не решен и что с этим делать не знаем мы и похоже даже Сбер.

Один из ответов Сбера в чате: Благодарю вас за ожидание . Вижу, что ранее был направлен запрос на исполнителя. С вами в ближайшее время свяжутся для предоставления ответа. Максимум до второй половины завтрашнего дня . В качестве бонуса назначила вам 100 бесплатных переводов в период 21.05.2025 - 20.06.2025 ❤️🙏 - ой, спасибо. 100 бесплатных переводов для ООО сейчас очень актуальны. Исполнитель конечно не связался с ООО. Через несколько дней с боем, руганью и угрозами в чате, все таки исполнитель соизволил позвонить руководителю ООО и сообщить - мне нечего Вам сказать, обращение в работе.

Кроме этого были обращения - №2025-0519-0004-7349; 250515-7001-613099 от ИП; 2025-0520-0000-5674 ; 2025- 0520-0003-4671. Результат прежний - деньги есть на ссудном счете, но пользоваться ими мы не можем, просрочки по кредитам растут. Даже по кредиту в самом Сбере, на ссудном счете, которого лежит сумма существенно превышающая платеж по кредиту.

Никакого вразумительного ответа на 29.05.2025 от Сбера не получено. Обращение в работе и все. Не можем вернуть деньги уже более 2 недель.