Некомпетентная поддержка и ошибки в мобильном приложении/интернет банке

Здравствуйте.

Хочу в данном отзыве рассказать о нюансах подписки Газпром Бонус (ранее называлась Газпромбанк Привилегии), которую можно оформить имея карту. К самой подписке претензий нет, она очень удобная и наполненная, имеет даже свое отдельное приложение. А вот как все это сделано со стороны Газпромбанка, оставляет в мыслях негативные отзывы.

Перейдем к сути, оформляя подписку «Газпром бонус» впервые в приложении, Вам, на первый месяц бесплатно по умолчанию подключается опция «Накопления», дающая небольшие преимущества в процентной ставке по вкладу и накопительному счету. Со второго месяца стоимость подписки 100 руб. в месяц. И если эта опция не нужна, то логично, что ты можешь ее отключить. Но приложение Газпромбанка устроено так, что при попытке ее отключить, приложение вылетает (Видео1). Так было при подключении в начале мая. И также было вчера, после установки актуальной версии приложения. В интернет-банке ситуация аналогичная, только не вылетает, а возвращается на эту же страницу (Видео2).

Далее, как последовательный пользователь, обратился в чат поддержки в приложении. Компетентность сотрудников поддержки вызывает большие сомнения. После проверки описанных фактов они отвечают, что «Нет возможности отключить опцию по техническим причинам». Т.е. автоматически она подключается, а вот отключить ты ее уже не можешь. На просьбу сделать обращение(заявку) по этому вопросу, идет ответ что в поддержке не могут создать обращение, и «иные способы решения проблемы отсутствуют». Это заявляет банк из 10ки крупнейших в стране.