В банке ВТБ никто ничего не знает

Здравствуйте, сотрудники банка ВТБ. Хотелось бы оставить негативный отзыв о взаимодействии с банком ВТБ. Сразу оговорюсь - являюсь клиентом банка очень и относился к нему очень лояльно до ситуации произошедшей со мной на этой неделе. Обратился 27.05.25 в отделение по адресу г. Архангельск, пр. Троицкий 81 за получением потребительского кредита, т.к. в онлайн банке висело предодобренное предложение на 1434000 руб. Электронная очередь в отделении не работает, пр том что посетители сначала подходят к автомату за талоном и в растерянности не понимают куда идти, автомат показывает номер очереди тем не менее. Прождав около 15 минут был приглашен к специалисту, оказывается что предложение в онлайн-банке ничего не значит и нужно подавать заявку. ОК, попросил сумму в размере 600000 руб., которая необходима - пришло одобрение. Начали оформление кредита в размере 500000 руб., оказалось что нужно еще купить продукт "Кредитный помощник" от ООО "Космовизаком" за 10000 руб. и подключить услугу "Низкая ставка". "Кредитный помощник" был приобретен мной за собственные средства, которые списались с моего счета в ВТБ. Подписав документы через приложение, а именно согласие, анкету-заявление на выдачу кредита с графиком платежей, сотрудник банка сказала, что деньги придут в течение дня 27.05.2025.

Однако до вечера денежные средства так и не были зачислены, позвонив на горячую линию от молодого человека консультанта получил ответ, что я должен донести какие-то еще документы в банк. На следующий день 28.05.2024 поступил звонок от номера 1000, но взяв трубку в ответ тишина. Перезвонив, в разговоре с консультантом услышал ту же информацию, что не хватает документов заявка на рассмотрении. Снова поехал в офис банка - тот же сотрудник посмотрев документы в базе, сказала выдача назначена на 29.05.25 после 16.00. 

Сегодня 29.05.2025 приходит СМС: по техническим причинам мы не смогли принять решение по вашей заявке на кредит. Обратитесь, пожалуйста, в любой офис ВТБ. Посетив офис сотрудник очень удивилась вновь увидев меня, оказывается в базе заявка слетела. Подав снова заявку на ту же сумму получил предложение кредита под залог авто!!!

Подводя итоги:

- в банке по части консультации горячей линии полный хаос, сотрудники не могут внятно ответить на вопрос, проблемы не решаются, за эти дни оба консультанта горячей линии так и не смогли мне дать ответ что происходит; 

- я потратил свое время на 2 лишних визита в отделение банка; 

- приобретен за свои средства продукт "Кредитный помощник" от ООО "Космовизаком" за 10000 руб от которого еще неизвестно можно ли отказаться только отправив документы заказным письмом. То есть мне еще предстоит потерять время на посещении отделения почты и денежные средства на заказное письмо!!!

А если денежные средства не вернутся это еще -10000 руб.

"Отлично" банк ВТБ вы заслужили самую низкую оценку "1", такого отношения ко мне как к клиенту я неожидал...

Настоятельно требую вернуть денежные средства за продукт "Кредитный помощник" от ООО "Космовизаком". Больше в банк ВТБ точно не обращусь!!!