История про то, как ВТБ удалил мой счет и теперь не может найти

В декабре 2024 года я подключил пакет обслуживания «Привилегия» от ВТБ. Стоимость — 2990 рублей в месяц, но при выполнении условий обслуживание становится бесплатным. Одно из таких условий — поступления на счёт физлица от юридических лиц на сумму от 200 000 рублей ежемесячно.

Я — индивидуальный предприниматель и ежемесячно перевожу на личную карту более 200 000 рублей, поэтому был уверен, что условия буду выполнять без проблем.

Однако с февраля 2025 года начались, мягко говоря, «танцы с бубнами».

Март

28.03.2025 — с моего счёта списывается плата за пакет: 2990 рублей. Обращаюсь в техподдержку и на горячую линию — мне говорят, что условие не выполнено. В ответ отправляю скриншоты поступлений. После обращения деньги возвращают — «о чудо!», оказывается, условие всё-таки выполнено.

Апрель

28.04.2025 — снова списание 2990 рублей. Обращаюсь в техподдержку — та же история. Еду в отделение ВТБ в Домодедово. Сотрудница подтверждает, что все условия выполнены. Проблема, по её словам, в том, что переводы шли не на мастер-счёт, а на обычный расчётный счёт, и банк якобы это не учитывает (вопрос: как можно «не видеть» мой собственный счёт?). Пишем с ней новое обращение, деньги опять возвращают.

После этого я, следуя совету сотрудницы, начала переводить деньги именно на мастер-счёт.

Май

28.05.2025 — вновь списание 2990 рублей. Техподдержка заявляет, что всё «правомерно». Но тут происходит нечто абсурдное — счёт, на который я делала переводы, пропал из списка моих счетов. Его просто нет.

Поддержка утверждает, что такого счёта у меня не было. Отправляю им скрины переводов — в ответ молчание. Еду снова в отделение, попадаю к той же сотруднице, что помогала в апреле. Она находит этот счёт, распечатывает выписку с видимыми поступлениями, и мы снова пишем обращение. Теперь, чтобы доказать банку, что счёт вообще существует и списание было неправомерным.

Вывод

ВТБ — один из худших банков, с которыми мне приходилось работать:

Некомпетентная техподдержка, которая ничего не решает, а только «перекидывает» проблему между отделами.

Личные менеджеры — формальность, от них нет никакой реальной помощи.

Счёт физически существует, но «не отображается» — что бы было, если бы на нём лежали деньги?

Каждый месяц приходится доказывать, что ты выполнил условия, чтобы вернуть свои же деньги.

Если ситуация не разрешится, я планирую закрыть все счета и перейти в другой банк. Подобный уровень сервиса недопустим.