Биометрия

Обратились с сестрой в банк по ул. Советская 69/22 в г. Серпухов по поводу прохождения биометрии. Нам сказали, что услуга платная 1200( в последствии выяснилось, что это бесплатная услуга). Мы согласились, т.к. не знали , что это бесплатно(наше упущение). Так же сказали, что нужно оформить карту. Это еще 200 р. После оформления, уже вечером в разговоре со знакомой выяснилось, что биометрию проходят бесплатно!!! При этом даже не нужно быть клиентом банка! Зайдя в историю, я увидела, что на нас оформили полис ДМС за 1200 рублей на услугу "Спроси доктора".  Я пошла в банк, где меня пытались убедить, что это услуга мне очень необходима. И что якобы сотрудник мне озвучил про данную услугу. Но у меня и у моей сестры, к счастью со слухом все в порядке. Ни о каком полисе речи не было. Было лишь озвучено , что биометрия платная услуга.Я потребовала расторжение договора. Мне распечатали заявление и дали адрес, куда я должна его отправить заказным письмом, при этом еще распечатая копию паспорта, чека.  А сегодня я позвонила на горячую линию в АО СОГАЗ, чтобы уточнить некоторые детали. Выясняется, что нужен оригинал договора. А договор у нас в электронном виде.  У меня вопрос к банку- вы решили поиздеваться???? Наверное зам управляющего банка,к которой меня направили должна была знать об этом, коль таким обманным способом вы людям оформляете без предупреждения страховки? Я должна к вам ходить каждый день, как на работу? И еще момент :в приложение банка в разделе "биометрия" до сих пор красным написано - биометрия не пройдена! Это как понимать?