ВТБ обнулил кешбэк и лишил спецпредложения после закрытия неактивного счёта

В мае 2025 года я решил навести порядок в своих продуктах ВТБ. Ещё при подключении к банку мне был автоматически открыт счёт *5674 с привязанной виртуальной картой *1980, которые я не использовал. Основным для меня является счёт *6799 — именно на него с сентября 2024 года регулярно поступает заработная плата. Соответственно, я являюсь зарплатным клиентом, а также подключён к специальному предложению для сотрудников IT-компаний: повышенный кешбэк 15% на кафе и такси в мае и 10% с июня.

В приложении я заблокировал виртуальную карту, а 30.05.2025 обратился в отделение, чтобы полностью закрыть счёт *5674. Однако вместо простой процедуры всё пошло не так. Оператор в офисе сначала сообщил, что карта не была закрыта, а лишь заблокирована, и поэтому закрытие счёта откладывается ещё на 10 дней после закрытия карты. Уже на этом этапе возникло ощущение нестыковок в процессе.

Но настоящие проблемы начались после визита:

— исчез накопленный кешбэк за май в размере 3000 рублей,

— сбросились заранее выбранные мной категории кешбэка на май и июнь,

— пропала детализация кешбэка за предыдущие месяцы,

— система перестала определять мой статус как зарплатного клиента,

— исчезли повышенные категории кешбэка, положенные сотрудникам IT-компаний.

Поддержка, к сожалению, ситуацию не прояснила. Было создано обращение CR-15158564, но дальше — только формальные шаблонные ответы вроде «передано в профильный отдел». Конкретных сроков, пояснений или признаков решения нет.

Все факты и скриншоты, подтверждающие получение зарплаты, выбранные категории кешбэка и факт их начисления, я подробно описал и направил оператору поддержки, который, по его словам, добавил их в состав обращения CR-15158564.

Подчёркиваю: я не отказывался от участия в программе лояльности, не менял условия обслуживания — просто хотел закрыть неактуальный, автоматически созданный счёт. Всё, что произошло дальше, крайне похоже на сбой в системе, техническую ошибку, баг в логике обработки клиентских операций — и в результате пострадал активный клиент, соблюдавший все условия.

Закрытие неиспользуемого счёта не должно было вызывать такую цепочку сбоев. Однако, по факту, я остался без кешбэка, без выбранных категорий, без статуса зарплатного клиента — и без поддержки, которая могла бы это оперативно разъяснить и исправить.

Остаётся надеяться, что банк обратит внимание на произошедшее и восстановит:

— кешбэк за май,

— категории кешбэка на май и июнь,

— статус зарплатного клиента,

— доступ к льготным категориям по программе для IT-сотрудников.

Пока, к сожалению, впечатление от работы ВТБ и его сервисов — крайне отрицательное. Закрытие неактивного счёта обернулось целым комплексом проблем, решение которых не сдвинулось с места. Потеря времени, хождение в отделение, необходимость ждать 10 дней ради элементарной операции, и всё это — ради того, чтобы в итоге потерять уже накопленный кешбэк, спецпредложения и статус зарплатного клиента.

Очень жаль, что попытка просто навести порядок в своих продуктах привела к такому негативному опыту, который никому не пожелаешь. Всё, что произошло, стало следствием системной ошибки и некорректной работы банковского сервиса!