Банк шантажирует изменением условий договора и вынуждает подключить премиум-сервис

27.05.2025 в 10:28 обратился в чат банка для уточнения условий по подписке T-Premium (планировал подключить ее). Оператор Софья подсказала основную информацию и в 10:53 сообщила, что по моей карте Platinum Premium нужно будет поменять тариф, так как T-Premium у меня сейчас не подключен, либо необходимо прямо сейчас подключить премиальный сервис. Я объяснил, что картой пользуюсь уже давно и условия тарифа остались с момента предыдущего использования премиум-подписки, объяснил также, что нынешние условия тарифа меня полностью устраивают и попросил ничего не менять.

Затем оператор составила обращение №555226487 и заявила, что мой нынешний тариф якобы доступен только с премиальной подпиской и что тариф мне поменяют на стандартный без моего согласия. По условиям нового тарифа (7.60) плата за обслуживание карты станет платной, будут сумасшедшие проценты на покупки и другие операции. Хотя до этого тариф все время прекрасно работал и без T-Premium, в подтверждение этого могу привести сообщение оператора Эрнеста, который 05.13.2023 сообщил, что автоматической смены программы кредитной карты не произошло и оставил тариф 10.17.

После этого внутри банка был составлен еще ряд обращений, их номера (555242595, 556174415, 555235807), я неоднократно просил закрыть их, оператор Сюзанна 27.05.2025 в 11:57 пообещала, что ее коллеги закроют обращения, это оказалось очередной ложью, мои просьбы были проигнорированы.

По результатам рассмотрения одного из обращений сотрудник банка предложил перейти на тариф 7.61 с бесплатным обслуживанием. От этого предложения я отказался, так как остальные условия по нему значительно хуже, чем по моему нынешнему тарифу (выше проценты, в разы меньше лимит, есть комиссия за снятие наличных и переводы – самый существенный минус, так как я часто использую карту для переводов).

В итоге сегодня (30.05.2025 в 14:16) оператор Ирина сообщила, что по результатам рассмотрения обращений, созданных вопреки моим просьбам, банк должен подключить мне премиальный сервис за 1990 р. в месяц, в противном случае придется изменить мой тариф на стандартный без моего согласия. Связно это с тем, что ранее смена тарифа якобы не произошла по волшебным и непонятным "техническим причинам". Ответ по подключению подписки попросили предоставить до 12:00 31.05.25.

По этому решению я высказал свое возмущение и уточнил, почему банк ставит такие дедлайны ответа (меньше суток), уточнил также, что банк предпримет в случае, если я нахожусь в местах проведения боевых действий и не успею ответить? Сменит тариф в одностороннем порядке и будет начислять бешеный процент? Ответили отпиской, что "банк работает строго в соответствии с законодательством РФ" (это мы еще проверим в суде).

Сейчас несколько из вышеперечисленных обращений еще не закрыты окончательно – итоги всей этой ситуации я дополню комментарием. Разумеется, просто так эту историю мы не оставим. Сейчас в процессе подготовки досудебная претензия в банк. Если организация все же решит самовольно изменить условия тарифа и не предложит аналогичной альтернативы, которая меня устроит, буду вынужден придать этой ситуации медийную огласку в социальных сетях и на своем канале. Досудебка, естественно, тоже будет отправлена в качестве первого шага к составлению искового заявления.

С таким наплевательским отношением к договоренностям я не встречался достаточно давно. И что самое интересное: перед тем, как обратиться 27 мая, я ведь действительно хотел подключить премиум-подписку и оформить карту All Airlines, так как в ближайшее время предстоит много перелетов. Само собой, сейчас об этом речи не идет.