ВТБ отказал в операции внесения денег

29.05.2025 года в 17:11:25 по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Чистопольская, 11, магазин "Магнит", я вносил 15000 руб (тремя купюрами по 5000 руб) на карту ВТБ (ATM 60302717) через банкомат Сбера. Банкомат пересчитал деньги, выдал ошибку оплаты, и деньги мне обратно не выдал. Попытка повторно выбрать внесение денег, чтобы забрать из лотка "зависшие деньги" также не увенчалась успехом - лоток для денег был пуст. По звонку на горячую линию ВТБ было оставлено обращение CR-15155536, и сказано, что теперь мне нужно ждать до 13.06.2025 включительно. Я бы без проблем вошел бы в положение и ждал бы сколько потребуется, но это были деньги на аренду квартиры, и теперь я вынужден искать, где занять эту сумму, так как запасных денег к сожалению у меня нет. Мной была озвучена просьба при составлении обращения как можно скорее его рассмотреть, так как с деньгами большая проблема. Параллельно я тут (30.05.2025) написал негативный отзыв на Сбербанк, так как именно его банкомат "зажевал мои деньги". Сбербанк достаточно оперативно ответили, что видят эту операцию, и что отказ был именно со стороны ВТБ, и рады бы вернуть деньги, но заявки со стороны ВТБ до сих пор не поступило (на момент 30.05.2025) (прикладываю скрин-доказательство). Прошу как можно скорее решить эту проблему, так как мне срочно нужны мои деньги, которые из-за ошибки ВТБ (со слов Сбера) были у меня временно отняты. Почему из-за неверно работающих систем я должен попадать в подобную финансовую ситуацию? У меня есть продукты ВТБ, я активно ими пользуюсь, но честно сказать, мне теперь страшно пользоваться вашими картами. Очень прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги, я не заслужил находиться в этой ситуации! Требую ускорения процесса решения вопроса. Мне нужны мои деньги! Меня не устраивает ожидать моих денег две недели из-за ваших ошибок!