Обман со стороны банка

2 мая 2025 открыла накопительный счет в этом "банке". Перед открытием уточнила в чате, подпадаю ли я под действие приветственной ставки 22%, мне ответили, что да. Открыла счет, разместила денежные средства. 28 мая 2025 я спросила в чате, какая ставка будет в следующем месяце, так как функционал онлайн-банка, мягко говоря, скромный, и условия там не отображаются. Мне ответили, что будет "так же 5%". На мое недоумение, почему так же, почему применяется ставка 5, а не 22, сказали, что когда-то в прошлых годах у меня был открыт накопительный счет, поэтому надбавка не применилась. То, что мне оператор при открытии подтвердил, что надбавка будет, прокомментировать не смогли. Далее, в попытках хоть как-то исправить последствия обмана со сторны "банка" я спрашиваю, будут ли начислены проценты по ставке 14,5% при условии трат от 10000 рублей (как заявлено в условиях) - оператор говорит, что да. Я тут же совершаю покупку согласно условиям - с подходящим MCC-кодом и не в послдений день месяца - условия выполнены. На следующий день я повторно обращаюсь в чат "банка", уточняю, выполнены ли условия для применения ставки 14,5%, оператор отвечает - да, выполнены, проценты за весь период будут начислены по ставке 14,5%. Сегодня, 31 мая 2025, мне начислены проценты по ставке 5%. Обращаюсь в чат, спрашиваю, почему неверно начислили проценты, на что оператор отвечает, что оборота на сумму от 10 тыс по моей карте нет, условия для применения ставки не выполнены. Предоставляю скрины переписки с ними, где позавчера мне подтвердили, что условия выполнены, на этом оператор выходит из чата. 

Итого: дважды банк предоставил мне ложную информацию в результате чего я понесла финансовые потери на сумму свыше 20 тысяч рублей. Готовлю обращение в полицию. Не рекомендую пользоваться услугами этого "банка".