МТС Банк не выплатил проценты по накопительному счету за период с 30.04.2025 по 30.05.2025

24.04.25 я позвонил в ПАО «МТС-Банк» (далее - Банк) чтобы уточнить возможность открытия Накопительного МТС Счета с доходом на минимальный остаток за расчётный период с приветственной ставкой 24% годовых (далее - Счет). Сотрудник Банка подтвердил, что мне Счет доступен и проинструктировал по особенностям открытия Счета.

Согласно полученным инструкциям, 30.04.25 я открыл Счет в приложении и пополнил его на 2 000 000 р.

Таким образом, на 12 часов 02 минуты дня 30.04.25 в приложении четко отобразилось, что у меня минимальный остаток 2 000 000,00 руб., моя процентная ставка 24,0%, действует до 30.06» (скриншот 1).

С этого момента и до 30.05.25 включительно я со Счета ничего не снимал и на нем ежедневно неизменно сохранялась сумма 2 000 000 руб. 

В соответствии с условиями Счета: «начисление и выплата процентов происходит в последний календарный день месяца» и мне 31.05.25 Банк должен выплатить по ставке 24% годовых проценты на минимальный остаток 2 000 000 руб. за период с 30.04.2025 по 30.05.2025. в размере 39 452,05 руб. (расчет: 2 000 000 руб.*24%/365 дней*30 дней = 39 452,05 руб.). 

Однако 30.05.25 в 23:59 на Счет с пометкой «Процент на остаток» поступила только сумма 20,38 руб.

31.05.25, около 15:00 я направил обращение в чат Банка с просьбой выплатить мне проценты в полном объеме.

Мне поступил ответ от ПАО «МТС-Банк» (скриншот 2): "…У вас открыт счет на минимальный остаток. «Минимальный остаток» - это наименьшая сумма, которая была зафиксирована на счёте за расчётный период. До 29.05.25 на счете учитывалась первая сумма пополнения, первая сумма у вас 1 000 руб., поэтому на нее по ставке 24% были выплачены проценты."

Обозначенное в ответе новое условие, что: «До 29.05.25 на счете учитывалась первая сумма пополнения…» стало известно мне впервые, нигде до этого не указывалось ни на сайте Банка, ни в мобильном приложении, ни на каких этапах или в документах при открытии и пополнении счета, ни сотрудниками во время разговора.

31.05.25 повторно обратился в чат указав, что, когда я обращался в Банк, сотрудники меня заверили, что в первый день пополнения Счета учитывается остаток на конец дня, а на странице Счета в приложении в разделе «Подробнее» крупными буквами прямо указано: «В первый день учитываем остаток на конец дня» (скриншоты 3,4).

От ПАО «МТС-Банк» поступил ответ (скриншоты 5, 6): «Условия по счету изменились с 29.05.25, сейчас действительно учитывается остаток на конец дня. Попробую составить коллегам запрос, возможно, они смогут вам доначислить проценты.», «Я передала коллегам запрос (номер 76830611), они позвонят вам в ближайшие 2-3 часа.».

С этого момента до настоящего времени представители Банка со мной не связывались.

Обозначенное 31.05.25 в ответе Банка новое условие, что: «До 29.05.25 на счете учитывалась первая сумма пополнения…», является очень существенным условием, от которого зависит доходность накопительного счета, но оно нигде не указано.

Согласно письму ФАС России и Банка России от 17 февраля 2023 г. №№ АК/11522/23, ИН-03-59/15, условия, от которых зависит доходность накопительного счета следует указывать в том же месте и тем же шрифтом, что и максимально возможную ставку, как на сайте банка, так и в любых материалах, предназначенных для клиентов.

Кроме того, сотрудники Банка заверяли, что в первый день пополнения Счета учитывается остаток на конец дня.

Прошу ПАО «МТС-Банк», разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки, в соответствии с условиями Счета, выплатить мне в полном объеме по ставке 24% годовых проценты на минимальный остаток 2 000 000 руб. за период с 30.04.2025 по 30.05.2025. в размере 39 452,05 руб.