Скрытый накоп. счет, обман с выплатой процентов и признаки обмана

Увидела информацию о накопит.счете Банка МТС на минимальный остаток с высокой ставкой для новых клиентов и обратилась в офис узнать подробнее. Сотрудник банка все пояснил, под условия ставки я подошла. Решила тут же в офисе оформить, мне открыли карту (она необходима), помогли в приложении открыть именно этот нак. счет (появляется не сразу) и тут же рядом с менеджером пополнила. Сотрудник офиса уточнил, что можно пополнять счет неограниченным количеством платежей, но главное это сделать в первый день открытия, чтобы на конец дня была общая сумма, формирующая неснижаемый остаток на расчетный период. Сделал заверенную выписку со всеми пополнениями, а вот вместо договора получила только описание условий по данному счету, договор не выдают или его просто не существует.

В этот же день выяснились проблемы с их картой, о которой мне сотрудник как выяснилось дал неверную информацию, но это отдельный отзыв.

В день выплаты процентов через месяц обнаружила непонятную сумму, которая раз в 6-7 меньше той, которую должны были начислить. В колл центре после моей идентификации сказали это сбой, у Вас все условия выполнены, составим обращение, Вам перезвонят в течение пары часов и доначислят все остальное. Никто не звонил, составила еще несколько обращений и поехала решать вопрос в офисе.

Тот же сотрудник, который месяц назад помогал открыть нак. счет, принял мою текстовую претензию, сказал не переживайте - это новый продукт, видимо ошибка в системе, коллеги из профильного отдела увидят, что вы вносили все суммы в первый день как и должно быть и доначислят процент. Вот только о сроках ничего не знал.

Выйдя из офиса позвонила в колл центр. Обнаружился комментарий к обращению, содержание меня ошарашило. Сотрудник зачитала ответ, суть такова - ошибки нет, так как процент начисляется на первый поступивший платеж, а все остальные, внесённые в день открытия счета, не учитываются. Поэтому мне процент и был начислен на первый самый небольшой платеж. Выслать данный ответ мне на почту сотрудник колл центра отказался, но я убедила его составить новое обращение о направлении мне этого ответа на адрес почты. Ответ так и не направили. 

Таким образом в офисе лгут!! И на колл линии тоже. Да и в Условиях совсем противоположное. Сотрудник офиса лгал либо намеренно (может им за это доплачивают) либо совершенно неосведомлен (намеренно или нет), однако именно эти сотрудники обслуживают, помогают открыть и пополнить счёт, принимают деньги граждан. Управляющие офисов в таких вопросах тоже не помогут, так как начисляют проценты другие структуры, связи с которой напрямую, включая телефон, у офиса и колл центра нет. Обман. Причём деньги на данном счете не отображаются во вкладке "Всего средств", там этот счёт даже не виден. Мтс банк и на Банки.ру этот счет не показывает, хотя в офисе Вам его активно предложут. Лишь бы вы им деньги отдали и желательно как оказалось через несколько пополнений. Еще и выписку за все пополнения выдадут и Условия по счету. В общем теперь жду письменного ответа на мою претензию, оформленную на бланке в офисе (вряд ли напишут, хотя форму ответа указала email, в лучшем случае позвонят). Деньги на второй расчетный период оставлять не стала - непонятно какие проценты начислят. И конечно отправлю все материалы в ЦБ и в дальнейшем в суд. У меня сумма большая.

Совет всем - записывайте свои разговоры с ними на аудио/видео, получайте выписки с подписью и печатью. А еще лучше с ними никогда не связывайтесь. С таким банком-обманщиком я столкнулась впервые.