В мае 2025 г. МТС Банк по накопительному счету не выплатил положенные проценты

Я открыла Накопительный МТС Счет с доходом на минимальный остаток за расчётный период с приветственной ставкой 24% годовых (далее по тексту – НС) утром 30.04.2025 и внесла на него 2 000 000 р. Предварительно 24.04.2025 звонила в МТС Банк и мне сказали, что я могу открыть такой НС и объяснили как. Все делала по инструкции МТС Банка.

В 11:44 утра 30.04.2025 в приложении МТС Банка уже было указано, что минимальный остаток на моем НС - 2 000 000 р. и процентная ставка 24% до 30.06.2025. Соответствующий снимок экрана №1 прилагаю. 

После этого деньги не трогала и 2 000 000 р. оставались без изменений на НС весь период с 30.04 по 30.05.2025 включительно.

31.05.2025, как указано в условиях, МТС Банк должен был выплатить мне по ставке 24% годовых проценты на минимальный остаток 2 000 000 р. за период с 30.04 по 30.05.2025. на сумму: 2 000 000 р.*24%/365 дней*30 дней = 39 452,05 р.

Но на НС начислили только 20,38 р.

31.05.2025 в 16:37 я описала это в чате МТС Банка и попросила, чтобы мне выплатили всю полагающуюся по условиям НС сумму % в размере 39 452,05 руб. Снимки экрана № 2-5 прилагаю.

Около 16:55 оператор МТС Банка Алина для решения моего вопроса составила заявку и написала, что мне поступит звонок в ближайшие 2-3 часа. Скриншот № 6 прилагаю.

Далее со мной не связывались и проценты по ставке 24% годовых на минимальный остаток 2 000 000 руб. за период с 30.04 по 30.05.2025 на сумму 39 452,05 руб., которые МТС Банк должен был мне выплатить 31.05.2025, мне до настоящего времени не выплачены.

Данная ситуация заслуживает внимания соответствующих органов, ФАС России, Центрального банка Российской Федерации, Финансового уполномоченного.

Прошу МТС Банк в кратчайшие сроки решить указанный вопрос, выплатить мне всю полагающуюся по условиям НС сумму % за период с 30.04 по 30.05.2025 в размере 39 452,05 руб. и не допускать подобных ситуации в будущем.