Самые некомпетентные операторы, из-за которых проблемы у клиента

Видимо, с банками можно только через отзывы на этом сайте. Ну, пусть так. 

У меня почти погашенный кредит наличными и две кредитные карты. Я всегда добросовестно выполняю платежи. Но в мае что-то пошло не так! И вообще хочу сказать, операторы в мтс банке просто никакие, прошу прощения за лексикон! Сегодня больше часа в чате пытаюсь добиться данные для оформления шапки досудебной претензии. Операторы не понимают что я от них хочу, отправляют мне реквизиты и советуют обратиться к юристу. А мне только нужны данные названия организации, ФИО директора… 

У меня была определенная сумма к пополнению в период до 20 мая. Каждый месяц я слежу за этими суммами. 

19 мая я внесла (как казалось) нужный остаток, но информация в боте показывала, что какие-то пару тысяч не учли. Я попросила перевести меня на оператора чтобы уточнить. Оператор уверил меня, что вся нужная сумма внесена, просто еще не обновились данные, переживать не о чем. Я еще раз переспросила «до 20.05 больше ничего вносить не нужно?». Оператор уверил, что ничего больше на эту дату вносить не нужно (скрины имеются!!!). 

Через пару дней я захожу в чат чтобы опять все проверить, сердце было не на месте. И бот мне пишет, что я нарушила льготный период и теперь начисляются %!!! На тот момент это было всего лишь 25 р. Я опять трачу час на чат. Оператор опять меня убеждает, что все в порядке и не было нарушения льготного периода. 

Еще через время я повторяю действие. И снова сумма % выросла. Я опять прошу оператора, опять трачу время. Они меня не понимают, снова пишут, что все хорошо и нарушения не было. Тут я уже прошу оформить официальный запрос. В ответ по смс мне приходит, что был перевод на Яндекс банк 2700 и из-за этого операцию не зачли в льготный период. Я не разбираюсь, указывая реквизиты карты при оплате в интернете как проходит эта оплата, для меня это просто оплата картой. Если и сама виновата, то я же не просто так обратилась к оператору!!! 

Итого, операторы в чате либо некомпетентные, либо они вообще ничего не видят из информации, которую у них просят! Если бы мне оператор тогда нормально ответил, я бы вернула эти 2700 сразу на карту чтобы закрыть долг по этой операции сразу 19 мая. А теперь 1 июня и у меня нет информации сколько я должна внести до 20 июня, что дает мне понимание того, что в июле месяце мне начислят несколько тысяч %!!! 

Я планирую обращаться в суд, если банк не проверит корректность данных в чате и не вернет мне условия льготного периода. Все скрины со всех переписок, где ответственные лица меня уверяют, что льготный период не был нарушен, имеются. До этого момента мне очень нравился банк. Там пусть суд разбирается.