Вынуждают платить проценты из-за ошибки сотрудника банка!

В ноябре 2024 мной была оформлена кредитная карта в ВТБ банке, в итоге она не потребовалась, я знала что по ней предусмотрен ЛП 200 дней до конца апреля. Далее в марте я обратилась в банк лично 21 марта 2025 г. в отделение по адресу Ад. Макарова, 6, стр. 13. Обратилась я с целью закрыть предыдущую карту, так как ЛП заканчивался, и нужна новая карта с новым ЛП, на тот момент предполагалось что ЛП будет 3 месяца, нас это устраивало. Нас обслуживала сотрудник Би-а А. А., далее сотрудник проверила информацию и предложила написать заявление на закрытие старого пластика и выпустить новую карту, но к тому же счету и по старому одобренному лимиту, объяснив это тем, что новый будут долго рассматривать и не факт , что согласуют ту же сумма, а по новому пластику будет действовать НОВЫЙ ЛП, рассказал, что необходимо отлеживать минимальный платеж 3 % и наш НОВЫЙ ЛП будет действовать до конца ИЮНЯ! Нас это устроило и в банке мы подписали 2 заявления о закрытии старой карты и выпуске новой карты. На сл. день 22 марта я оплатила услугу. Далее на кр-й счет карты 7 апреля вернулась часть средств. И также я 11 апреля внесла минимальный платеж , будучи уверенная, что ЛП действует и нужно вносить мин. пл-ж. 

НО 2 мая мне приходит уведомление от банка, что оказывается у меня закончился ЛП в конце апреля, и так как я не оплатила всю сумму задол-сти мне стали начислять % как по кредиту ежедневно и мне нужно погасить не только сумму задол-сти, а еще и %! 

Я сразу составила первое обращение, объяснив ситуацию в чате банка, что меня консультировали по другому. НО через день нам пришел ответ от банка, что якобы мы знали всю ситуацию по карте и выпустили новую понимая, что по не ЛП только до конца апреля! 

Далее в первый рабочий день 5го мая мы обратились лично в банк для решения нашего вопроса, так как % продолжали начисляться . Нас пригласили именно к той же сотруднице , которая нас обслуживала 21 марта, она посмотрела информацию и ПРИЗНАЛА СВОЮ ВИНУ, что оказывается она то-ли забыла то-ли не знала, что новый ЛП период не начнется пока действует старый! Объяснила, что она сама может только направить служебную записку о своей вине, НО повлиять на ситуацию с % не может и нужно новое обращение в банк, далее она взяла в руки мой телефон и целый час от моего имени переписывалась в чате банка составляя новое обращение по ситуации, которая возникла по ее вине и уточнила, что остается только ждать решения банка.  мы ушли домой, % продолжали начисляться...

Я звонила в КЦ несколько раз и приходила еще раз в банк с просьбой рассмотреть мое обращение быстрее , так как начисляются % каждый день! Далее пришло опять отрицательное решение.

хотя понятно, что с 21 марта по 22 марта ( дата совершение операции) я и подумать не могла , что мне нужно перепроверить информацию и пока я не оплатила покупку информацию по лимиту я бы и не увидела! 

14 мая мы еще раз обратились в банк , нас консультировала рук-ль банка и сказал, что технически якобы вины сотрудника нет, при этом все согласны , что она проконсультировала некорректно и из-за этого мы вынуждены оплачивать %. Так как на тот момент стало понятно, что справиться с банком не получается, мы были вынуждены погасить задолженность и погасить полностью проценты! Далее я обратилась в банк по поводу того, что мы с 5 мая пытались решить этот вопрос и все это время начислялись % но нам их пришлось оплатить. НО нам опять пришел отказ!!!!!!

По итогу мы из-за некорректной консультации сотрудника вынуждены были оплатить более 16тр . Более вопиющего и не клиенториентированного обслуживания я не встречала!