Операторы банка обманывают своих же клиентов и предоставляют ложные документы

1 мая открыла накопительный счет в МТС банке с приветственной надбавкой 24% на первые 2 месяца. 2 мая написала в поддержку по причине того, что данный счет и деньги не отображаются в графе "Всего средств", взяли в работу и обещали исправить, в тот же день первый раз уточнила на всю ли сумму в виде 2000000 открыт счет и процент 24%, оператор подтвердила и создала обращение INC1190610. Затем, я случайным узнала, что минимальная сумма считается на ПЕРВОЕ пополнение, решила уточнить у операторов, это было 8 мая, где я прямо написала: "Минимальный остаток фиксирует только первое пополнение в течение дня, по нему будет 24% по остальным не понятно какой процент, это так? То есть у меня на 100 рублей?" На что оператор банка, а это официальное лицо, дал ответ: "Минимальный остаток составляет 2000000 и предоставил детализацию, где уже мой счет оказывается лежит не под 24%, а под 16,5%, сумма для начисления 2000000 и его расчет на дату обращения 08 мая. Далее я повторно задала вопрос, но другому оператору, на всю ли сумму 2000000 рассчитывается приветственная надбавка или все же на 100 рублей, на что пришел ответ: "Процентная ставка по договору у вас 16,5% Минимальный остаток для начисления процентов 2000000 руб." Начала выяснять: по какой причине %-ая ставка составляет 16,5%, а не обещанные 24%, как указано в информации о счете, уточняю, что ранее я не открывала накопительные счета и вклады в данном банке. На что оператор передала информацию в технический отдел и в течение 3-5 рабочих дней мне должны были ответить INC1195882

В ответе по обращению INC1195882 оператор подтвердил их некорректный ранее ответ от оператора и ставка составляет 24%. Задала еще раз вопрос: "На данный момент у меня на сумму 2000000 24%?". Ответ оператора: "Да, все верно." В день выплаты процентов, а именно 30 мая, мне приходит сумма 1,97 рублей. Я обращаюсь к оператору «По какой причине пришла такая сумма, если ранее 3 оператора сказали, что на сумму 2000000 приветственная надбавка действует и был предоставлен документ. Операторы начали ссылаться на условия тарифа, что процент начислен только на 100 рублей, так как это минимальный остаток был в течение всего дня. На вопрос почему ранее операторы, а их было ТРИ и всем был задан корректный и прямой вопрос с указанием суммы и процентов, мне предоставляли ложную информацию и документ Ответ оператора: "возможно возникло недопонимание." Далее предоставили новую детализацию по счету, которая вообще не соответствует первому. Было создано обращение 76830859. По обращению, нарушения сотрудников они не увидели, то есть якобы информация от сотрудников была корректна. С результатом была не согласна и хотела создать новое обращение, для проведения более детальной проверки действий сотрудников и, чтобы по итогу проверки было принято решение по моему вопросу, так как операторы банка являются официальными лицом банка, которые обязаны предоставлять корректную информацию своим клиентам. В ответ на обращение, один из операторов отказался его фиксировать и дал «утешительный» бонус в МТС Кешбэк в виде 200 рублей, хотя процентами данный банк должен 39452,05 рублей, что является издевательством с их стороны. Данный оператор просто закрыла диалог

Я вышла на другого оператора, чтобы создали обращение, на что другой оператор принял его и присвоил номер: 76835830

На данный момент ответа по обращению нет. Официальные лица банка предоставляет ложную информацию и документы. По решению обращения будет приниматься решение об отправке досудебного письма в банк, составления жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуры и службы финансовому уполномоченному