Обман с начислением % по накопительному счету. Некомпетентность сотрудников

Начинаем. 02.05.2025 открыл накопительный счет МТС СЧЕТ Доход на минимальный остаток под 24% через приложение МТС ДЕНЬГИ.Технически было невозможно сделать пополнение счета на сумму более 1 млн рублей за одну операцию. Поэтому я сделал 3 пополнения.

Поскольку я человек мнительный, то решил сразу уточнить у оператора чата МТС деньги, какая мин. сумма по накопительному счету зафиксирована у меня . Оператор ответил, что на май месяц у меня зафиксирован мин. остаток на сумму 1437271,26 руб , и что именно на эту сумму произойдет начисление повышенной процентной ставки . И чтобы подтвердить свои слова оператор прислал pdf файл который назвается «Детализация_начисления» в которой отображено , что 24% годовых мне начисляется на сумму 1437271,26  

По итогу обстоятельства сложились таким образом , что мне потребовалось вывести определенную сумму с накопительного счета 5 мая, и я уменьшил свой минимальный остаток до суммы 1165 000 руб!

На всякий случай я решил еще раз узнать , какая сумма минимального остатка зафиксирована для начисления % в мае.На что оператор меня успокоил и сказал , цитирую :« 1 165 000,00 RUB т.е. ваш минимальный остаток» 

 Я ждал 31 мая , для начисления процентов , по моим подсчетам за 29 дней начисления процентов на сумму 1 165 000 , процентами должно выйти 22 214,87! Но я никогда так сильно не ошибался. 

31 мая , мне поступает выплата в размере 19068,49! Это меньше планируемой суммы на 3146,38 ! Сразу же пишу в чат , чтобы разобраться ,на что оператор выдает мне следующий ответ :«ПРОЦЕНТ НАЧИСЛЯЕТСЯ НА СУММУ ПЕРВОГО ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА» , именно первой транзакции пополнения, которую я сделал по накопительному счету !

Теперь к сути моей проблемы, с тем, что я недополучил 3146,38! 

1)Технически не было возможности пополнить накопительный счет больше чем на 1 000 000 рублей за одну операцию! 

2)Я прекрасно понимаю, что подставка от банка может случиться, там где ты её не ждал , поэтому СПЕЦИАЛЬНО, написал в чат , чтобы сотрудники дали гарантию того , что процент на минимальный остаток начисляется именно на сумму 1 165 000 , а не на 1 000 000 рублей.

3)Да я понимаю , многие операторы говорят заведомо ложную информацию , т.к сами не знают корректной информации, НО СОТРУДНИК ЧАТА ПРИСЛАЛ МНЕ ДЕТАЛИЗАЦИЮ , где было указано , что %мне начисляется на всю сумму пополнения накопительного счета . Я мог не поверить словам оператора ,но как я могу НЕ ПОВЕРИТЬ официальной выписки детализации из банка

4)Также обращу ваше внимание на то , что информацию о сумме минимального остатка мне предоставили 2 разных оператора чата .То есть уже невозможно сказать,что конкретный сотрудник из-за человеческого фактора,допустил ошибку.Поскольку это было два разных человека, то это ввод в ЗАБЛУЖДЕНИЕ

По итогу! Я недополучил сумму в размере 3146,38 из-за некорректной консультации сотрудников чата поддержки. МОЯ ЛИ ЭТА ПРОБЛЕМА, что сотрудники данного банка не могут предоставить клиенту достоверную информацию по его продукту! 

МТС БАНК, я требую разобраться в этой ситуации, доначислить мне вознаграждение и предоставить ответ по этой ситуации! Если вы не урегулируете спор в рамках этого обращения, то я обращусь с жалобой в центробанк! 

Почему клиент должен терять деньги из-за неправильной информации ваших сотрудников чата! 

Все скриншоты и pdf с детализацией я прикладываю в это обращение! Требую урегулировать понесенный мною убыток!

Также прикладываю отзыв с индентичной ситуацией другого клиента , делаем вывод , что я не единственный клиент , кто столкнулся с этой проблемой: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12336474/