Введение в заблуждение и затягивание решения вопроса

02.06.2025 12:49
584
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Отвратительное отношение к клиентам. Сбербанк просто игнорирует! Оформляла обращение в СберБанк 12.05.2025 по спорной операции — мне был доставлен испорченный и неподходящий товар, а также заменён заказ без моего согласия. Оспорила операцию через банк, предоставила все доказательства. Обещали рассмотреть до 01.06.2025. Сегодня — уже второй день после окончания срока, а ни ответа, ни денег, ни элементарной внятной связи с банком. Трижды обещали, что со мной свяжется руководитель — и каждый раз никто не звонил. Сегодня просто присылают формальную СМСку: “Мы не успели, извините, подождите до 15.06”. То есть вместо 30-дневного срока теперь решили, что я могу и больше месяца ждать возврата своих денег, при том, что я — пострадавшая сторона. Что это вообще за уровень сервиса? Где обещанная клиентоориентированность? Зачем вы даёте сроки, если не собираетесь их соблюдать? Почему мои деньги спокойно продолжают лежать у продавца, а банк ничего не делает, хотя обязан защищать интересы клиента? Это классический пример неосновательного обогащения и попустительства мошенничеству. Считаю такое поведение не просто халатным, а оскорбительным. Люди доверяют вам свои средства, а в ответ — тишина и затягивание. Никому не советую иметь дело с этим банком, особенно в вопросах защиты своих прав как потребителя. Если в ближайшие дни вопрос не будет решён, подам жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-25T09:28:11+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Сбербанк
Сбербанк
2025-06-13T20:42:14+03:00
Здравствуйте! Срок рассмотрения обращений увеличили, так как потребовались дополнительные проверки. Мы обратились в компанию с просьбой вернуть деньги, но получили отказ. По вопросу возврата рекомендую обратиться в колл-центр Магнита или позвонить на горячую линию, также можно создать заявку через приложение Магнит. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка