3 неделю не решается вопрос, одни извинения

Обратилась в начале мая в отделение банка по доверенности от бабушки, чтобы посмотреть вклад, сделать выписку и перевести деньги на более выгодный процент. Доверенность действующая, оформлена 31.10.2023 на 3 года, никаких вопросов по ней быть не должно.

Первый раз ничего не смогли сделать — в системе якобы проблемы из-за смены моей фамилии. Хорошо, привезла все нужные документы: паспорт, доверенность, свидетельство о браке. Снова ничего! Оказалось, что изначально сотрудники при открытии вклада допустили ошибку и в программе указали срок доверенности не до 31.10.2026, как положено, а до 31.10.2024. Из-за этого программа блокирует любые действия — ни продлить, ни изменить, ни перевести вклад невозможно.

Написали обращение. Через несколько дней пришёл ответ — приходите, всё решено. Приехала снова, с 9-месячным ребёнком на руках (бабушка сама по состоянию здоровья не может), и опять ничего! Просто так мотаюсь туда-сюда —вопрос не решен, ситуация та же. Снова пишут обращение, обещают «ускоренное рассмотрение», сказали 2 дня — это было 26.05. Сегодня уже 2 июня — ничего не изменилось.

02.06 звонила на 900 — снова пообещали ускорить, что со мной в течение 4 часов свяжется какой-то руководитель. Никто так и не связался. Пришла только СМС: «вопрос будет решён не позднее 05.06. извините». при этом задают вопрос: «а бабушка сама может приехать?». Серьёзно?! Это просто издевательство!, я бы не делала довренность, если бы она могла сама.

Из-за ошибок сотрудников банка мы не можем распоряжаться нашими же деньгами. А если они нам срочно понадобятся? Почему клиенты должны страдать из-за вашей некомпетентности или безалаберности? Зачем пиать о том , чио все решено, если ничего не решено...

Очень надеюсь, что кто-то из руководства это прочитает и примет меры. Пока что — полное разочарование в банке и его сервисе. Первый раз я приехала 10 мая, емли не раньше.....