Маткап в погашение первоначального взноса

Купила квартиру с использованием ипотечных средств ВТБ (кредитный договор V623******1752 от 07.05.25) и условием перечисления маткапитала в часть первого взноса в течение 60 календарных дней от даты договора.

        При выдаче ипотеки менеджер банка сказала, что можно подать заявление на распределение маткапа онлайн в погашение первого взноса. На горячей линии ответили, что да такая возможность есть и прислали ссылку. Заполнила заявление по ссылке 20.05.25 (№ заявки в СФР101-25-005-1002-7694). После чего деньги 28.05.25 поступили в погашение кредита, а не в погашение первого взноса застройщику. 

      Увидев, что деньги пришли в погашение кредита, а не застройщику, в этот же день обратилась на горячую линию, чтобы узнать, как вернуть средства обратно в СФР и вновь подать корректно заявление на перевод застройщику маткапа. И сотрудник на горячей линии ответила, что онлайн можно подать заявление на распределение маткапитала только в досрочное погашение ипотеки. Составили обращение CR-15148350, по которому в этот же день пришел отказ. 

Я направила апелляцию на это обращение и оформила претензию на сайте ВТБ CR-15156205 от 29.05.25. По апелляции CR-15148350 и обращению CR-15156205 31.05.25 снова пришел отказ.

      Одновременно с этим я 28.05.25 обратилась в отделение СФР, где тоже составила обращение о возможности отозвать мое заявление о распределении маткапа от 20.05.25.

29.05.25 тоже получила ответ СФР о невозможности возврата.

   Все обращения в СФР и ВТБ не привели к возврату средств маткапитала, чтобы в дальнейшем скорректировать его возврат и перевести в счет погашения части первого взноса.

Так как материнский капитал – это были единственные деньги, которые есть в нашей семье для покупки квартиры, то у нас нет возможности найти недостающие средства в размере 912162,09 в короткий срок и перевести застройщику, чтобы выполнить условия по ДКП. 

Еще один кредит на 912 тысяч под действующие ставки я финансово не смогу осилить. Платежи по ипотеке в размере 24707 уменьшились на 5тысяч и стал платеж 19000, а платежи по кредиту на 912 тыс плюсом будут еще 29000. Общая сумма платежей составила бы около 50000. Такую сумму платежей у меня нет возможности платить.

       Квартиру приобрели с целью того, чтобы старший ребенок смог посещать дополнительные занятия и кружки по прописке, а младшего устроить в детский сад с городской пропиской и наблюдаться в профильной клинике. 

      В настоящее время проживаем у родственников и ожидаем получение ключей от застройщика, чтобы переехать. Я одна воспитываю двоих детей, семья неполная. 

      Неужели нет никакой формы возврата, неужели это необратимая банковская операция, которая лишит меня возможности нормального существования?!

Порекомендуйте, в какие органы я могу обратиться для защиты своих прав? 

Если сейчас все цели государства направлены на поддержание семей и улучшение жилищных условий, то почему меня сейчас ограничивают и лишают возможности откорректировать мое заявление и исполнить свои обязательства перед застройщиком?