Неквалифицированные сотрудники

В связи с проведением междугородней сделки по недвижимости я обратилась в офис Сбербанка, расположенный по адресу: СПб, ал. Поликарпова, д. 6, к. 1 за получением информации о нюансах проведения сделки, а также о возможности размещения денежных средств на вклад до совершения сделки.

Имея практику подобного взаимодействия с другими банками, я обратилась к сотрудникам Сбербанка и пояснила, что до совершения сделки по недвижимости хотела бы разместить денежные средства в размере 15 650 000 руб. на выгодный вклад для получения дохода.

В период с 26.02.2025 я трижды обращалась в отделение банка, однако конкретной информации и совета я не получила, сотрудниками банка утверждалось, что возможностей по открытию подобных вкладов у них не имеется.

Только 04.03.2025 один из сотрудников разъяснил, что такая возможность имеется и предложил открыть вклад. При этом сотрудник объяснил, что начисление процентов по вкладу будет осуществлять на всю сумму ежедневно по ставке 18% годовых при условии подключения Сбер Прайм.

Данные условия меня устроили и 04.03.2025 я подключила Сбер Прайм и подписала договор на открытие вклада.

Деятельность по оказанию финансовых (банковских) услуг является очень сложной для обычных граждан. Ввиду этого, не имея специализированного образования в сфере финансов, я полагалась на разъяснения и советы данные сотрудником банка.

После совершения сделки я обратилась в банк с целью получения процентов по вкладу и обнаружила, что размер процентов составил только 3 480,15 руб.

С требованиями пояснить как была рассчитана данная сумма я еще трижды обращалась к сотрудникам банка, однако четкого ответа так и не получила и была вынуждена оставить обращение (№ 250409-7001-339108 от 09.04.2025) и обратиться за помощью к третьим лицам.

Так я узнала, что ставка в размере 18% годовых действовала не на всю сумму вклада, как было оговорено при заключении договора, а только на 1 млн. руб.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Однако на протяжении всего моего взаимодействия с банком, от его сотрудников не было получено четкой, ясной и достоверной информации о предоставляемых услугах. Кроме того, по вине неквалифицированных сотрудников мной был упущен существенный доход, а также потрачено значительное время на разрешение данной ситуации.

На основании изложенного, прошу провести разъяснительную беседу с персоналом, а также взять данный вопрос на контроль и принять меры по недопущению подобных ситуаций.

О проведенной работе прошу проинформировать.