Обратная связь по качеству клиентского сервиса
Добрый день.
02.06.2025 оставил заявку на сайте Газпромбанка на оформление дебетовой карты. Перезвонила менеджер, проговорили, что мне нужна карта без годовой комиссии за обслуживание. На телефон пришла смс, что можно прийти за картой в офис банка.
На следующий день пришел в офис к открытию, был удивлен переменами, произошедшими за длительное время с моего последнего посещения. Клиентский сервис у вешалки, с которой начинается театр, отсутствует полностью: от необходимости периодически дергать дверь на входе до десятиминутного ожидания в коридоре начала обслуживания клиентов.
В итоге отказались выдать карту с бесплатным обслуживанием. Не понял, правда, по какой причине: может сотрудник не в курсе тарифов банка, может описание на сайте неактуально, может это какие-то местные инициативы в части kpi в отделении.
Определенно, можно было решить этот вопос по телефону в предыдущий день, не было необходимости в визите в отделение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Первое впечатление хорошее
Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...
Карта с доставкой в офис
Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...
Спасибо сотруднику
Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...
Спасибо
Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...
Нравится данный банк
Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...
Благодарность представителю
Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по...
Благодарность сотруднику
Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о...