Потеря процентов, невозможность вывести деньги

03.06.2025 11:09
884
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Почти год являлся клиентом Альфа-банка, держал там часть своих денег на накопительных счетах и вкладах, оплачивал премиум-сервис Альфа-Only для повышенных процентов.
Что в результате?
Дважды банк без уведомления менял условия своих программ и я терял часть процентов: ставка по счетам и депозитам снижалась по 7-10%. В целом это моя вина - нужно было тщательнее самому следить за условиями, но когда у тебя два десятка разных вкладов в разных банков, часто не успеваешь отслеживать изменения везде, и не ждешь мелкого подвоха от серьезного банка. Тем не менее Альфа охотно воспользовался моей невнимательностью и дважды наказал на половину месячного дохода по депозитам. В последний раз автоматическая пролонгация депозита с 18% до депозита в 10% (который нельзя снять и пополнить без потери уже начисленных процентов) переполнил мою чашу терпения. Учитывая, что я оплачиваю премиум-сервис, подсчеты показали, что на дистанции в год вклад в Альфе оказался неконкурентен с другими предложениями на рынке. Я решил, пожертвовав процентами, досрочно закрыть навязанный мне на невыгодных условиях депозит и перевести все деньги в другой банк.
И что же?
Сумму заблокировали, лимит вывода ограничили 50000 рублей. За вход с "недоверенного устройства". Два дня я боролся с колл-центром, пытаясь убедить их отдать мне мои деньги, и лишь на третий день все-таки мне соизволили объяснить, как можно добавить устройство в список "доверенных". Часть операторов оказалась вообще не компетента и не желала помогать, отделываясь простым "ждите сутки" . Ну что же, результат закономерен: обслуживание растргнуто, счета закрыты, деньги переведены в другое место. От сотрудничества остался неприятный осадок - поэтому Альфа получает от меня заслуженную единицу. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-04T11:29:53+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Мы всегда открыты для ваших замечаний и ежедневно работаем над улучшением наших сервисов. О вкладе. Мы размещаем информацию об изменениях в приложении, личном кабинете и на сайте, чтобы вы всегда могли с ней ознакомиться. Отметим, что при входе в личный кабинет с помощью пароля из смс, считаем устройство недоверенным. В первые сутки после входа в приложение для некоторых операций есть ограничения до 15 000 ₽ в день. Через 24 часа устройство автоматически становится доверенным, и все ограничения на нём снимаем. Мы проверили консультации. Простите, что сначала неверно уточнили информацию. Уже приняли меры, чтобы не допускать подобные случаи в дальнейшем.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка