Взаимодействие с поддержкой Альфа банка

Хочу поделиться опытом взаимодействия с клиентской поддержкой Альфа банка. 

В мае 2025 года, я превысил на один день льготный период, за что мне банк выставил проценты в размере 8953 рублей, при том, что сумма фактической задолженности по кредитной карте составляла 49500 рублей ( весь кредит 200000 рублей). 

До этого, 19 мая 2025 года я получил от банка уведомление, что никаких платежей по кредиту в этом месяце платить не нужно. Руководствовуясь этим уведомлением, я и пропустил срок льготного периода, который закончился 30 мая. 

Из общения в чате поддержки, я узнал, что можно пробовать оспорить начисленую сумму процентов, а также выяснить куда у меня пропал льготный период в 365 дней, для суммы в 100000 рублей . Сумму в 100000 рублей я потратил одномоментно, сразу же после получения кредитной карты "Год без процентов" в августе 2024 года. Соответственно льготный период без процентов должен быть до августа 2025 года.

1 июня я пишу обращение в Альфа банк, которое зарегистрировано за номером А2506012494, на которое получаю формальный ответ, что банк не обязан меня уведомлять об окончании льготного периода, и ни одно строчки, в части суммы кредита, в размере 100000 рублей, на которую распостраняется льготный период в 365 дней. 

Вообще ни одного слова.

Я пишу повторное обращение, которое дополнительно отправляю на адрес finombudsman@alfabank.ru, в надежде, что там более компетентные сотрудники, которые разбирутся в ситуации. В повторном обращении, делаю акцент на сумму в 100000 рублей, на которую в принципе не должны начисляться проценты, а также прошу банк предоставить мне расчет, как и с какой суммы кредита мне насчитали процентов 8953 рублей. 

Обращение зарегистрировали за номером № A2506023449. 

Сегодня я получил на него ответ, который повторяет предыдущий ответ, а также мне предлагается самостоятельно произвести расчет процентов на основании выписки.

Вопрос о 100000 рублей (половине всего кредита в льготе 365 дней) снова полностью игнорируется. Ни одного слова в ответе банка про это нет.

Исходя из собственных расчетов, я делаю вывод, что банком произведено начисление процентов на полную сумму кредита. 

Банк в одностороннем порядке, нарушил собственные обязательства, которые брал на себя при заключении со мной кредитного договора по кредитной карте "Год без процентов".

Надеюсь, что ответственные лица АО Альфа банк прочитают этот отзыв, разберутся в ситуации, и дадут мне исчерпывающий ответ на поставленные в обращениях вопросы.

Прошу считать мой отзыв, официальным обращением в АО Альфа банк.