Банк подключил подписку Альфа Смарт без согласия клиента

02.06.2025 оставил заявку на карту Alfa Travel. На следующий день получил ее в районе 15:00, а немного позднее обнаружил в мобильном приложении, что у меня подключена без моего ведома и согласия подписка Альфа Смарт.

03.06.2025 в 16:39 обратился в чат с просьбой разобраться в ситуации. Оператор Дарья ответила, что подключить ее мог либо я, либо курьер при доставке карты. Так как я ее не подключал, оставался только второй вариант. В диалоге к тому же выяснилось, что по карте Alfa Travel мне подключили платные уведомления.

Составили обращение №A25060311217 для детального разбора ситуации. В обращении я просил ответить на вопросы:

- кто подключил подписку и во сколько?

- как теперь вернуть бесплатный пробный месяц, который сгорел при первичном подключении Альфа Смарт?

Ответ по обращению банк предоставил 04.06.2025. Сообщили, что подписка Альфа Смарт была подключена по моему якобы заявлению, подписанному простой электронной подписью при оформлении карты, которое направили на мой номер телефона. Вопросы о конкретном времени подключения подписки и ситуации с потерянным пробным периодом остались проигнорированы. Вместо этого банк предложил дополнительный кэшбек в рамках акции.

04.06.2025 в 7:28 я снова обратился в чат за уточнением по результатам рассмотрения обращения и попросил объяснить подробнее, что это за заявление на подключение подписки, которое нигде не отображается и которое я в глаза не видел, попросил также направить мне это заявление в чат или по другим каналам коммуникации. Оператор ответила, что в чат отправить документы невозможно, так как нет такой технической возможности. На этом диалог завершился.

Таким образом, я остался без тестового периода по Альфа Смарт и только по удачной случайности сумел сохранить свои деньги (если бы не заметил подписку, со следующего месяца начались бы списания). Никаких заявлений, смс-сообщений или ссылок на заявления о подключении подписки в процессе оформления карты я не видел. Дополнительных подтверждений о том, что я действительно хочу ее подключить, не было.

Хочу отметить, что к сотруднику Александру, который доставлял карту, вопросов нет. Напротив, ему я хотел бы выразить благодарность за своевременную доставку в удобное для меня время, за быстрый и четкий процесс оформления – доброжелательный и отзывчивый человек. Когда оформляли карту, про подписку речи действительно не было, предполагаю, что он и сам про нее ничего не знал, и уж тем более не подключал ее самовольно.

Пользователям, которые прочитают отзыв: будьте внимательны при оформлении любых продуктов Альфа банка, очень много подводных камней, скрытых платных функций, навязанных дополнительных услуг. С таким наглым, безобразным и безответственным процессом оформления продуктов я сталкивался дважды: и оба раза в Альфа банке. С 1 сентября 2025 года вступит в силу № 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг. Надеюсь, после этого ситуация немного улучшится. Если нет – будем решать подобные казусы в судебном порядке.