Банк ВТБ на протяжении 45 дней не может и не в состоянии выполнить простейшую операцию

Я — доверенное лицо клиента банка, у меня есть полномочия по нотариальной доверенности. Первое посещение этой организации было 19 апреля — банку необходимо оставить на проверку доверенность, чтобы иметь возможность представлять своего доверителя. В ВТБ этот сложнейший и ресурсоёмкий процесс занимает около 10 дней. Они объясняют это тем, что это государственный банк и им необходима перестраховка, также без конца упоминают собственный регламент. Но другой государственный банк зелёного цвета умудряется проверить доверенность и полномочия по факту нахождения доверенного лица прямо в отделении, минут за 20. Здесь же голубые к 4 июню до сих пор с этим не справились. Я хожу в отделение пару раз в неделю, от меня уже шарахаются сотрудники и не спрашивают зачем я пришёл. Прекрасные (буквально, не сарказм) ребята, которые работают в отделении, постоянно извиняются и просят прощения, благодарят за терпение и понимание. Но терпение не равно терпильность. Я осознаю, что они просто принимают у меня документы. Но по вине и отсутсвию желания нормально работать у вышестоящих коллег — я подавал доверенность на проверку лично 5 раз, а ещё несколько раз её за меня подавали сами сотрудники, уже без моего участия. За что им огромное спасибо. Банк в середине 2025 года не в состоянии проинформировать клиента о состоянии проверки доверенности. Надо каждый раз приходить в отделение, отстаивать очередь и задавать вопрос о статусе проверки у сотрудника банка. К сожалению, те контроллёры и безопасники, которые отвечают за проверку документов — максимально профнепригодны. Они не могут назвать причину отказа в принятии доверенности. Надо клиенту и сотруднику в отделении искать что-то и догадываться, что не понравилось тем профнепригодным при проверке. Дополнительно, банк отказывает в обслуживании доверенному лицу по причине того, что безопасники не могут дозвониться до доверителя. Это максимально сводит смысл нотариальной доверенности к нулю! Банк безусловно имеет право на проверку, но не на произвол. Доверенность нотариальная и действующая, голубой банк не в праве требовать дополнительных подтверждений доверителя при каждом обращении! Если доверитель оформил доверенность — значит, он уже делегировал полномочия. Доверенность — юридически достаточный документ, о чём в ВТБ не знают, без конца отсылая к своему регламенту. Нотариальная доверенность — прямое волеизъявление доверителя-клиента банка, и банк обязан её исполнять. Но он этого не делает. Вы в этом банке никто, ведь у них такой регламент. Всё это тянется на протяжении уже 45 дней в том числе потому, что доверитель не может посетить отделение банка лично, а также потому, что он не отвечает на незнакомые номера. Именно поэтому он доверенность и оформил. Но голубым это неинтересно, у них своя атмосфера, мы будем отказывать в обслуживании потому что безопасники хотят кому-то позвонить. Ужас. Никому данную финорганизацию не советую. Но не смейте винить ребят с первого этажа, в особенности О.З. и Е.Т. — это лучшее, что есть в этом отделении. Мы обязательно добьёмся своего, получим в этом банке то, что нам необходимо. И после этого моментально разорвём с ним все контакты и прекратим обслуживание. Банк потеряет двух клиентов минимум — и доверителя, и доверенное лицо. Потому что нельзя так относиться к клиентам, ведь у них тоже может быть свой регламент.