Ипотека по наследству

Ситуация следующая: 

В 2022 году умер супруг, А-в Кирилл, который занимал в Газпромбанке руководящую должность в департаменте доверительного управления, в офисе на Коровьем Валу.

В 2018 году у нас была оформлена ипотека в Газпромбанке на 12 млн.рублей.

На момент смерти в 2022 году оставалось выплатить 975000рублей. 

Наследников четверо, я, двое несовершеннолетних детей и свекровь преклонного возраста. 

Долгое время шло оформление всех документов, суды, на которые свекровь ни разу не являлась. Внесение дополнительных правок в регистрационные документы, о которых в банке сказали не сразу. 

Один раз на суд со стороны банка были представлены документы вообще на другой объект. Сотрудники банка звонили и говорили - продавайте квартиру, гасите ипотеку.

Ситуация затягивалась до невозможности, наследниками было принято решение продавать квартиру. 

В банке нам говорили разное: что можно оплатить остаток по ипотечному кредиту вообще от третьего лица, потом, что нужно дождаться решения суда, чтобы не платить часть пеней. 

В итоге я готова оплатить всю, требуемую банком сумму, лишь бы уже закрыть этот вопрос, растянувшийся во времени. Готова оплатить вместе с пенями, хотя на суде часть суммы удалось списать. 

У нас готовы все документы для сделки, получено одобрение органов опеки и попечительства на приобретение жилья несовершеннолетнему наследнику. 

Документы отправлены в банк и никакого ответа не получено. В августе 2024 года вообще выяснилось, что нужно сначала исключить умершего из состава заемщиков, было составлено обращение в банк. Подобное обращение отправлялось в банк и ранее , только с просьбой разрешить выплачивать кредит, обратной реакции не было.

Банк, который нас торопил с выплатами сейчас сам задерживает выдачу разрешения на продажу залогового имущества и погашение ипотеки. 

У нас произошла трагедия, дети потеряли отца, я супруга, в итоге банк своими действиями препятствует погашению ипотеки. 

Наследница - свекровь, пожилая женщина, пенсионерка, дети в силу возраста- не работают. Я одна не потяну ипотечного платежа. 

Нас ждут покупатели квартиры, ждут продавцы квартиры, которая приобретается несовершеннолетнему. Но люди же не могут ждать месяцами. Одобрение органов опеки также действует короткий срок. 

Если банк не выдаст в кратчайшие сроки разрешения, покупатели и продавцы откажутся от сделки, со стороны банка начнутся притязания через суды, дети могут просто лишиться недвижимости, которую заработал их отец по вине банка, в котором работал. 

Сотрудники банка сначала говорят, что разрешение выдадут за 2-3 дня, потом через месяц. Я не знаю кому верить и что делать в сложившейся ситуации. 

У меня грудной ребенок, я прошу вас помочь с решением этой проблемы, я уже не знаю куда мне обращаться. 

Очень надеюсь на помощь. А-ва А.М.