Отвратительный сервис

В связи с окончанием приветственнтй надбавки на накопительном счете приняла решение перевести денежные средства на СВОЙ же счет в другом банке через мобильное приложение. Перевести не удавалось - в мобильном приложении появлялась надпись "на данный момент переводы по спб недоступны, воспользуйтесь другим способом. С утра несколько попыток, затем вечером - результат тот же. Затем обнаружила, что мне сыпались смс с текстом "подозрительная операция отклонена в целях безопасности". В смс был код и ссылка на интернет страницу, на который было указание отправить текст из смс на номер +79*******19 в течение 24 часов. Текст отправляла, результата ноль. Позвонила в банк, ожидание 20 минут, после чего оказалось, что необходимо кодовое слово, которое я не помню. Поменять кодовое слово через мобильное приложение не получилось - банк заблокировал такую возможность. Попыталась спросить в чате у оператора почему перевод на свой же счет является подозрительной, ответ - этот вопрос в чате не решить, звоните в поддержку. 

Пришлось ехать за 40 км в областной центр в отделение банка, чтобы разобраться лично с этой проблемой. Представитель банка предложил для разблокировки написать бумагу в которой рассказать куда пыталась перевести деньги и обязательно указать, что я не имею претензий к банку, якобы это необходимо для того, чтобы банк разблокировал карту. Ни на один мой вопрос представитель банка не ответил, диалог выглядел так: "почему перевод своих денег на свой же счет вы заблокировали, как подозрительный? - это секретная информация, которую мы не разглашаем".

Копию претензии не дали, номер входящего не дали, на вопрос Когда разблокируют - ждите смс. 

Омерзительное обслуживание, такого наглого общения я в банках еще не встречала. 

Заканчивается уже четвертый день, как я не могу получить свои же деньги. 

Дважды подумайте перед тем, как связываться с этим банком.