Банк "нарисовал" мне задолженность и не может объяснить, откуда она взялась

04.06.2025 16:10
511
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
3 июня захожу в приложение - у меня внезапно появилась задолженность 1668,36 руб по дебетовой карте. Хотя я трачу только то, что кладу на карту, без валютных операций или брокерского счета, комиссий у меня нет. В чате мобильного приложения ничего ответить не могут, составляют обращение, приходит ответ: «По карте № *1733 по состоянию на 03.06.2025 сверхлимитная задолженность составляет 1 668,36 руб., пени на тех. овердрафт 0,91 руб. задолженность образовалась 02.06.2025 после транзакции на сумму 415,58 руб., 268,42 руб.». Вопрос, во-первых, как за сутки (без начисления процентов) могла появиться задолженность на сумму 1668,36 руб из двух покупок на сумму 684,00 руб (415,58+268,42 руб)? Во-вторых, 684 руб прямо перед этим покупками я положил на пустой счет, то есть потратил ровно то, что было. Звоню в поддержку по телефону 0707, мне оператор отвечает "я у вас задолженности не вижу". Несколько минут проверят и говорит "не вижу никакой задолженности и никакого овердрафта". Составляем новое обращение. Спустя сутки приходит ответ: «информация по карте №*1733 обновлена, баланс карты соответствует проведенным Вами операциям». Каким операциям? Ответа нет. В банке объяснить появление задолженности не могут, но требуют оплатить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-25T07:45:26+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажите о развитии события в комментарии к отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-06-05T15:31:41+03:00
Здравствуйте! Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Уточнил по кэшбэку

Оценка 5

01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с... Читать полностью

01.09.2026

Утонение условий акции "1000 руб за оформление дебетовой карты"

Оценка 5

 В августе 2026 я увидела рекламу: ОТП банк предлагал бонус 1 000 руб новым клиентам, если оформить дебетовую карту в период с 03.08.2026 по 30.09.2026. Я решила поучаствовать в... Читать полностью

01.09.2026

Помогли оперативно выяснить дату открытия карты

Оценка 5

Мне понадобилось срочно узнать дату оформления моей дебетовой карты в банке. На странице карты этой информации я не нашел, поэтому написал в чат поддержки. 31 августа оператор... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили информацию по кешбеку за покупки

Оценка 5

31.08.2026 в 22: 07 Я обратилась в поддержку за разъяснениями по информации по выплате кешбека, а именно когда выплатят кешбек и как он будет начислен. Оператор Диана в 22:08... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили информацию по кешбеку за ЖКУ

Оценка 5

31.08.2026 в 21:40 Я обратилась в поддержку банка ОТП за разъяснениями по оплате картой за ЖКУ, будет ли начислен кешбек. Оператор Ирина в 21:43 сначала уточнила информацию по... Читать полностью

31.08.2026

Предоставление информации о закрытии предыдущей карты в чате банка

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 31 августа 2026 года мне потребовалось срочно узнать, когда именно была закрыта моя предыдущая карта ОТП банка, так как ранее я уже был его клиентом, но... Читать полностью

31.08.2026

О работе сотрудника банка

Оценка 5

29 августа 2026 года 19.01 мин я обратился в контактный центр ОТП БАНКА ! Сотрудник Саид компетентно и грамотно, доброжелатильно ознакомил меня с достоинствами различных вариантов... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка