Не дают перевести собственные деньги, не берут на рассмотрение заявление на закрытие счета

Пару месяцев назад потерял карту, кошелек и телефон (украли). На след день через горячую линию заблокировал вход в личный кабинет (мне даже не предложили заброкировать карту, хоть и являлся Привелегированным клиентом), возможности сходить в отделение не было из за командировки. Приехал с командировки, проездил 3 отделения, мне отказали в обсулиживании из за того, что я привелегированный клиент, даже не стали слушать ситуацию. И вот 12 мая пришел в отделение, чтобы восстановить доступ и перевыпустить карту, сказали, что у меня 115фз, хотя я сам заблокировал карту и не было других операций, ну и ладно. Оставил заявление на закрытие карты по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект 220, девушка сказала что в течении двух недель, потовторюсь, две недели, карты закроются и я смогу прийти и указать другие реквизиты, для вывода остатка. 27 мая пришел повторно, так как прошло 2 недели, сказали, что еще на рассмотрении, и надо подождать еще 3 дня. Пришел 30 мая, ситуация та жа, но был в другом отделении и сказали обратиться в то, отделение, где оставлял заявку. Сегодня, 4 июня, я в очередной раз посетил отделение где оставлял заявку, ситуация не поменялась, повторное заявление отказались принимать, цитирую: " А толку нету, у нас так банк роботает, вам только остается ждать". Простите?? Я клиент, у вас мои деньги. А как же статьи: 845 и 858 ГК РФ, п. 3 ст. 401 Гражданского кодека РФ? Банк в целом без причины больше 7 дней не имеет право удердивать денежные средства.
И мне интересно, сколько будет тянутся вопрос, деньги ведь с неба не сыпятся, у меня был расчет на эти деньги!