ВТБ внаглую обманывает клиентов по срокам и условиям проведения акций, предоставляя лживую информацию и не отвечает за это

Сперва маленькая предыстория об обмане Банком клиентов, а после стенограммы чата будет рассказано о том, как ВТБ обманывает клиентов
02.04 я заметил на сайте Яндекс-трэвел, что срок Акции «Кешбек 10% на оплату бронирования отелей в сервисе Яндекс Путешествия» картами ВТБ был сокращен досрочно, решил уточнить этот вопрос у оператора в чате мобильного приложениея ВТБ, далее привожу текст общения дословно:

06:18

Акция «Кешбек 10% на оплату бронирования отелей в сервисе Яндекс Путешествия» ещё действует?

06:20

Действует

С 28 июня 2024г. по 27 июля 2025г.

Оплатить бронь отеля на сервисе «Яндекс Путешествия»: с 28 июня 2024г. по 27 июня 2025г.

Кешбэк 10% от суммы покупки.

Начисляется:До конца следующего месяца после оплаты

Максимальный размер вознаграждения в календарный месяц – 2000 руб.

Оператор Екатерина ∙ 

06:21

Т.е она досрочно не закончена ещё и оплата сегодня будет бонсирована 10% кешбэком, просьба это дополнительно уточнить

06:23

 акция действительна, если вы планируете оплатить, кешбэк поступит в указанный срок на мастер счет отдельной суммой, т.к. это акция он не будет отображен под операцией как обычный кешбэк.

Оператор Екатерина ∙ 

06:24

Хорошо, сделал скриншот, буду его использовать потом как аргумент для начисления кешбэка, так как яндекс говорит, что акция закончена 31.03

06:26

в системе банка акция действительна

06:27

Кому надо верить клиентам банку или партнёру?

06:28

Организатору акции: Банк ВТБ

06:30

То есть я могу не доверять информации, размещённой на сайте партнёра, где также указано, что организатор ВТБ но срок сокращён?

https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules

06:51

вы можете основываться на информации банка, организатором акции является именно банк

06:54

А можете мне переслать действующий на данный момент докумет банка об этой акции?

06:56

К сожалению в рамках чата работа с документами не производится. 😔

06:56

Ссылку можно? А то все как-то голословно

06:57

Официальное название акции: «Кешбек 10% на отели в Яндекс Путешествия»

Акция на сайте партнера (внешний интернет): https://travel.yandex.ru/promo/vtb/

06:57

Согласно данным в системе банка акция действительна.

06:58

Имено по этой вашей ссылке срок окончания 31.03 составьте тогла обращене в рамках которого документ может быть предоставлен и гарантии того, что акция до 27.06

06:59

Данные предоставленные в рамках чата являются достоверными по сроку участия и проведения, не имею право предоставлять вам некорректные данные т.к. наши чаты прочитываются.

Исходя из информации и убеждений оператора в чате Банка я совершил покупку картой ВТБ на сервисе яндекс путешествия 03.04 на сумму 12 549р за которую в праве расчитывать на выплату кешбэка 10%. Однако, до 31.05, согласно правилам акции, он выплачен так и не был. По данной проблеме было составлено обращение CR-15164615 от 31.05, в котором был приведен скриншот переписки с оператором в чате Банка. Однако, Банк дал формальный ответ, что срок был сокращен досрочно 31.03. Т.е тот факт, что именно об этом я и спрашивал оператора не был даже учтен при рассмотрении обращения. Таким образом, Банк просто в лице оператора чата не просто ввел в заблуждение клиента, а именно обманул, так как я неоднократно настаивал на проверке информации о сроках, но был дан ответ акция продолжает действовать до 27.06 и Данные предоставленные в рамках чата являются достоверными.
Поэтому, если и здесь банк проигнорирует мое обращение о выплате кешбэка я буду вынужден обратиться к финансовому омбунденсмену для защиты своих прав и взыскания с Банка штрафов.