Программа лояльности - реальность?

Уже много лет являюсь постоянным клиентом Альфа банк, и не просто клиентом, а человеком благодаря которому альфа расширял свои зарплатные проекты. Кредитная карта, которой пользуюсь естественно тоже альфа. Последний раз 24.03 сняла наличные 50000, и тут понеслось! Альфа банк в одностороннем порядке списал 159₽ за услугу альфа чек, которую я никогда не подключала, списали причем и в марте и в апреле, но никаких уведомлений о списании банк не удосужился прислать. Как пояснил сотрудник банка, у них произошел сбой системы и деньги они вернут, но воз и ныне там… Но это не самая большая проблема! Видимо сбой коснулся и отношения к постоянным клиентам и заявления о лояльности и клиентоориентированности для альфа банка стали просто громкими слоганами в погоне за первенством среди банков. В льготный период я закинула 20000, т.е осталось 30000, которые я должна была вернуть банку. Так вот все в тот же льготный период в информации о карте высвечивались 300₽ минимальный платеж для продления льготного периода, и я наивная полагаясь на банк еще погасила сумму в 20000, т.е в несколько раз превышающую мин платеж предлагаемый банком. Казалось бы что может пойти не так, если банк выставляет мин платеж для продления льготного периода, то значит время есть погасить остаток суммы, но не тут то было! Без предупреждения банк из этой суммы удерживает проценты 3754₽, начинаю разбираться. Оказывается, что льготный период закончился и проценты мне начислили на всю сумму долга! Но как такое возможно, если банк дает 60 дней?! А все элементарно просто- альфа банк стал считать льготный период начиная с даты снятия, а не как раньше начиная со дня следующего за днем снятия, и получается что я просрочила платеж на один день! То есть вопрос встал в одном дне, и его к сожалению хватило, чтобы изменить мнение о банке. Вопросы о том, что отсутствовали предупредительные смс об окончании льготного периода, почему и откуда взялась информация о продлении льготного периода и необходимости внесения 300₽ для этого, так и остались без ответа! Я продолжаю конечно верить, что мой некогда любимый банк меня услышит и пойдет навстречу и вернет как незаконно списанные деньги за услугу альфа чек, так и удержанные проценты, но надежда как говорится…