Издевательства над клиентами в Альфа-Банке

Про дикие очереди и повальную некомпетентность сотрудников офисов Альфа-Банка даже упоминать не буду - это уже притча во языцех.

Сейчас опишу дичайшую историю попытки стать клиентом Альфа банка по генеральной доверенности.

Да, бывают ситуации когда человек физически не может посещать офис банка и тогда на помощь приходит российское законодательство. В частности, 99-я статья Гражданского кодекса РФ обязывающая банки оказывать услуги по доверенностям третьим лицам.

 Моей матери 88 лет, она не выходит из квартиры. А тут реклама по телевизору про Альфа Вклад под 30% годовых. Ну и почему не попробовать?

Я являюсь клиентом банка, почти без труда открыл этот вклад. Одним словом, решили открыть такой вклад и матери используя нотариальную генеральную доверенность оформленную на меня.

Обратился в офис Альфа-Банка, объяснил ситуацию. Ответили что никаких проблем нет, но банк проведёт проверку доверенности которая займёт 2 рабочих дня.

И с этого момента начался настоящий ад.

Во-первых, доверенность проверяли более двух недель вынуждая по нескольку раз за неделю посещать офис банка. Где выстаивать двухчасовые очереди и по часу перезаполнять одни и те же документы у некомпетентных сотрудников. От сотрудников следовали противоречивые и откровенно лживые объяснения причин этому безобразию. В конце концов доверенность прошла проверку, но было заявлено что ЭТО НИЧЕГО НЕ ДАЁТ: нельзя получить пластиковую карту, нельзя открыть личный кабинет даже в офисе или через сайт банка и Госуслуги и т.д.. Немая сцена.

Далее последовал поход в другой офис банка. Там заверили что проблема решается за один поход в офис банка, но прийти нужно на следующий день. И назавтра ... ага, ад повторился. 

Несмотря на то, что доверенность уже прошла удалённую проверку в Службе безопасности банка её оказалось невозможно зарегистрировать в электронном документообороте банка. Опять бесконечные созвоны сотрудника банка с какими-то удалёнными "специалистами" в течение 4 дней и всё тот же отрицательный результат в итоге. Ага, как только регистрировалась доверенность, то сразу же отказывало, не загружалось или ломалось что-то другое. По итогу: 3 недели поездок в офис, финансовые потери (та же оплата за проезд), потерянное время, нервы, но результат нулевой. К тому же доверенность после походов в Альфа-Банк и бесконечных запихиваний её в принтеры превратилась в мочалку. И теперь из-за этого замаячила проблема оформления новой доверенности.

Такого безобразного и противозаконного отношения к клиентам никогда не встречал ни в одном банке. Настоятельно не рекомендую никому не связываться с этим банком. Посмотрев внимательно 3 недели как всё в Альфа-банке устроено уверен что недалёк тот день когда клиенты банка получат такие проблемы которые они даже представить пока не могут. Сотрудники, встречающие клиентов в офисах, например, зачастую накануне принимаются на работу с улицы, один день проходят стажировку наблюдая как общаются с клиентами другие сотрудники и уже на следующий день вешают на уши лапшу клиентам принимающим их за специалистов. И т.д. и.т.п. до бесконечности.