Некомпетентность контакт-центра и онлайн-чата

Хотелось бы высказаться о наболевшевшем, насколько же равнодушные, малограмотные и некомпетентные сотрудники 1й линии КЦ и чата, насколько руководство данных подразделений наплевательски относится к обучению данных сотрудников и оставляет все на самотёк, тема отзыва неприятна для всех, "горячо любимые" аресты ФССП, речь идет именно о технической части и что видимо ФЛ в этом банке считают за дураков и в чате и в КЦ, насколько же неохота операторам отвечать на прямые вопросы , поэтому они лупят абсолютный бред по скрипту ,авось, само рассосется и потом инфа в ЛК обновиться , мол, клиент сам разбереться с проблемой, когда арест будет снят, после того, как сумма полностью покроет "заморозку". Никто не отрицает, что банк работает в рамках 229 ФЗ "Об исполнительном производстве", но в моей ситуации меня интересовала совершенно иная информация, арест не был на какую-то баснословную сумму , 5063 тыс.руб, при поступлении д/с на мою ЗП карту ВТБ, некоторые суммы были заморожены в полном объеме (не поступление зп) , но при поступлении заработной платы, сумма ареста была вновь "заморожена" полностью ,по исполнительному листу , соответсвенно у меня возник вопрос, почему же так , в блок попало д/с больше, чем заявлено в исполнительном документе, в ряде пререкательств с сотрудником чата и КЦ , мне выдали в ответ что-то неоднозначное, якобы , нужно обратиться к взыскателю , о возврате лишних арестованных средств, далее уже вспылвает информация, что разницу вернет банк, когда арест будет снят и как обычно клиентская пожддержка ВТБ не может дать объемный и точный ответ, следовательно , я сделала вывод, что ни один сотрудник не владеет точной информацией, а только может мямлить что-то невнятное и отправляет клиента к каким-то мистическим взыскателям,которые не имеют отношения к технической работе банка. Подытожим: кто в поддержке ВТБ владеет хоть какими-то минимальными коммуникативными навыками и может дать развернутый ответ по существу вопроса? Работа КЦ и чата давно оставляет желать лучшего, полное разочарование.