Полное игнорирование вопросов клиента

Уважаемый Blackspace! Благодарим Вас за отзыв и приносим наши искренние извинения за трудности, возникшие при попытке дозвониться в банк по телефону, а также длительное ожидание ответа оператора в чате. Понимаем, насколько важно для наших клиентов быстро получать необходимую информацию и поддержку. В настоящее время мы работаем над тем, чтобы сократить время ожидания ответа оператора в пиковые часы обслуживания. Консультации сотрудников в чате, отмеченные Вами, банком проверены, по ним приняты необходимые меры. С 04.06.2025 в банке осуществлен запуск нового онлайн-банка «ТКБ Онлайн». В нем доступен весь функционал, в том числе и компенсация покупок баллами. В связи с запуском нового онлайн-банка компенсировать баллами можно только покупки, совершенные после 04.06.2025. Для осуществления компенсации покупка должна соответствовать следующим требованиям: • прошло от 14 до 90 дней с момента совершения покупки; • сумма операции >= 1000 рублей; • сумма операции <= бонусного баланса; • операция не была компенсирована ранее. Компенсировать покупки, совершенные до 04.06.2025, технически не представляется возможным. Со стороны банка было принято решение увеличить срок действия баллов до 2026 года, чтобы клиенты располагали достаточным временем для осуществления новой покупки и ее компенсации за счет накопленных баллов. По вопросу работы «ТКБ Онлайн» Вы можете обратиться в техническую поддержку по телефонам 7 800 100 32 00 (для бесплатных звонков на территории России), 7 495 933 32 02, 7 495 797 32 03 (для звонков из Москвы и из любой точки мира по тарифам Вашего оператора связи) или на электронный адрес - support_dbo@tkbbank.ru (понадобится скриншот экрана), а также ознакомиться с информацией на сайте банка по ссылке: https://www.tkbbank.ru/dbo/. Отображение операций в истории бонусной программы было решено 26.06.2025 в новой версии приложения. Пожалуйста, обновите приложение через RuStore и проверьте, корректно ли отображаются операции сейчас. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные впечатления, и приложим для этого все усилия. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы путем нажатия кнопки «Проблема решена» или в комментариях к отзыву, а также измените оценку на положительную. С уважением, Наталья, Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.