Как доверять банку, где отвечают "вероятнее всего произошел сбой и счет сам закрылся"

Ситуация: 1. 02.06.2025 погасил всю задолженность по карте рассрочки "Халва" (карта у меня появилась после того, как продукты ХоумКредита перешли в совкомбанк); 2. Попросил в чате закрыть именно карту рассрочки, т.к. пользоваться ей не собираюсь, на что получил ответ "карту можно закрыть только лично в офисе банка"; 3. Заблокировал карту сам и 03.06.2025 попросил сотрудника в чате уменьшить кредитный лимит до 0 рублей и уточнил про закрытие карты рассрочки. Также получил ответ про офис; 4. В тот же день пришел в офис (НН, Казанское шоссе), где мне сказали, что не надо идти в офис, все закрыто и так. Чувствуя себя полным дураком спросил в чате, зачем мне надо было идти в офис. Мне сказали, что вообще идти надо, но "вероятнее всего произошел сбой и счет сам закрылся". Вопросы: 1. Понимает ли банк, что сбои в информационной системе, из-за которых счета закрываются сами - это критично для существования банка? 2. Может ли банк официально ответить, из-за чего все-таки был закрыт счет? И точно ли он был закрыт? Поддержка точного ответа не предоставила, сказав потом, что сбоя не зарегистрировали (хотя если сбой не был зарегистрирован это не означает, что его не было)  3. Может ли банк официально ответить, надо ли для закрытия карты рассрочки мне было сдвигать свое личное расписание и идти в офис, или нет? Скриншоты со стертыми именами сотрудников поддержки прикладываю. Думаю банку, при желании разобраться в ситуации, будет этого достаточно. Отдельная просьба к банку ни при каких обстоятельствах не присылать мне маркетинговые рассылки. Также я не нуждаюсь в подарках от банка (денежных средствах, промокодах, бонусных баллах и всех прочих), не нужно снова их предлагать. Я несколько лет назад уже сталкивался с абсолютно базарным хамством со стороны сотрудников банка в отделении на ул.Белинского и решил никогда не пользоваться вашими услугами. И не стал бы, если бы продукты из ХоумКредит неожиданно не перешли в совкомбанк. Кредит я досрочно погашу, там мелочь, и закрою все продукты в ближайшие 1,5 месяца. Прошу также сообщить, как максимально надежно осуществить досрочное погашение перешедшего из ХоумКредита кредита. Возможно ли это сделать в офисе в присутствии сотрудника банка?