Нарушение сроков ответа на обращение граждан согласно ФЗ#59

Оформляла кредит в Совкомбанке по акции "Всё под ноль". Кредит погасила в указанный срок, все условия для возврата процентов по акции выполнила. Но Совкомбанк по какой-то причине решил вернуть мне не всю сумму указанную в договоре ( удержали более 13000 руб). Путем составления множества обращений, визитов в офисы банка, запросов справки из налоговой и переписок с поддержкой, спустя два месяца банк доначислил мне удержаную сумму. Огромная "благодарность" Совкомбанку, что он с горем пополам и огромным количеством потраченных мною нервов и времени на визиты в офисы банка, всё же выполнил со своей стороны условия договора!!!! Но ещё один вопрос, связанный с этим же закрытым в январе кредитным договором банк до сих пор не может решить, идет пятый месяц! Дело в том, сто кредит оформлялся на 24 месяца, а договор страхования к нему на более длительный срок. Перед последним кредитным платежом в январе мне поступил звонок из Совкомстрахования с вопросом, буду ли я досрочно закрывать договор страхования, т.к. кредит выплачен. Я уточнила, для чего его закрывать досрочно, сотрудник пояснила мне что тогда мне вернут небольшую выкупную сумму за оплаченный срок страховки, которым я не воспользуюсь. Затем от Совкомбанка поступило сообщение что выкупная сумма по моей страховка на 07.02.25г. моставляет 30000 руб. С тех пор я пытаюсь выяснить у банка могу ли я получить эту выкупную сумму или я что-то неправильно поняла. Неоднократно с того времени звонила и писала в поддержку пытаясь прояснить этот вопрос, мне отвечали что в "ближайшее время со мной свяжутся для уточнения вопроса"...но звонков и сообщений от банка не поступало((( Тогда, 23 апреля, во время очередного обращения на горячую линию консультант предложил составить обращение, он сказал что тогда уж точно со мной свяжутся... В обращении #96657617 я указала все интересующие меня вопросы о выкупной сумме и могу ли я её получить. Сегодня 06.06.25г. по Красноярскому времени, ответ от банка я не могу добиться, хотя каждую неделю мпустя обещанные 10 дней на рассмотрение, я пишу в поддержку и звоню на горячую линию банка, чтобы узнать, когда же наконец профильный сотрудник рассмотрит моё обращение и даст на него хоть какой-то ответ.