Уже неделю НЕ выдают справку о движении средств

Некомпетентные сотрудники банка без доступов ко всем необходимым для полноценной работы программам. У всех сотрудников разные доступы. Кто-то видит 3, 4, 5 счёт и не видит 1, 2. Кто-то видит 2, 4 счёт и не видит 1, 3, 5 счёт. Как было: я пришла в отделение банка на Мичуринском проспекте г. Москва в пятницу 30 мая. Сделала запрос на справки. Сотрудники в программе не увидели всех мои счетов, только некоторые счета. Взяли у меня данные и пообещали разобраться с ситуацией, сделать запрос коллегам, кто с этим может разобраться. Мне никто не позвонил. Прошло 3 рабочих дня. В среду с самого утра я пришла в отделение банка сама. А сотрудники даже ничего не сделали ещё и даже не отправили запрос коллегам, чтобы они помогли разобраться. Я ещё раз оставила свои данные. Я нахожусь в Москве, счета были открыты в г. Челябинск. Я попросила сотрудника банка связаться с коллегами из Челябинска, сформировать справки и отправить в Московский офис, чтобы сотрудники из Москвы распечатали и смогли выдать мне справки. Ранее так уже делали много раз, это всё заняло времени 15 минут. Сотрудник банка позвонил в Челяб отделение (Курчатовский 2449), на другом конце провода не очень охотно отнеслись к её просьбе, хотя сотрудник была крайне мила и пришлось даже упрашивать, чтобы челябинский коллега ей помог. Коллега из Челябинска с горем пополам согласился, но только позже. Когда позже — видимо, в следующей жизни, так как справки у меня до сих пор нет. Сотрудник московского отделения уверила меня, что свяжется с челябинским отделением позже и потом даст мне обратную связь. Как вы понимаете, обратной связи я так и не получила по сей день (сейчас 5 июня 23:00). 4 июня днём я начала звонить в колл-центр, где меня начали переключать с одного сотрудника на другого. Кто-то из сотрудников видит одни счета, кто-то видит другие счета. Я предложила всем сотрудникам отдела колл-центра объединиться и собрать в конце концов уже этот пазл из моих 5 счетов!!! 4 июня я общалась (если не ошибаюсь) с 6 сотрудниками банка в колл-центре, они бесконечно переключали меня на других коллег. В какой-то момент посреди разговора (через 33) минуты звонок автоматически отключался и мне приходилось перезванивать снова! КАЖДЫЙ РАЗ, когда меня переключали на другого сотрудника, мне приходилось объяснять всю ситуацию с самого начала!!! Сотрудник колл-центра оформил обращение, чтобы мне выдали справку, на следующий день мне пришло смс, что запрос не исполнен. Я позвонила в колл-центр, девушка сказала, что не исполнен, потому что не хватало каких-то данных. Меня соединили с другим оператором. Мы начали заполнять запрос заново, указывая все данные досконально, включая номера счетов полностью, дату открытия, дату закрытия. Спустя 33 минуты телефонный звонок опять отключился. Я не смогла перезвонить сразу же и позвонила уже вечером. Вечером в колл-центре сказали, что заявка на справку не сохранилась и мне пришлось ещё раз делать заказ справки и диктовать все номера счетов и даты открытия, даты закрытия. За неделю никто ничего сделать так и не смог. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне справки о движении денежных средств за последние 3 года с 05.06.2022 года по 05.06.2025 года по счетам.

Если счёт закрыт ранее 05.06.2025, то справку предоставить с 05.06.2022 по дате закрытия счёта. Прошу обратить внимание на мою ситуацию вышестоящее руководство и сотрудников, обладающих достаточной компетенцией, способных решить данный вопрос. О результатах рассмотрения данного обращения в установленный законом срок прошу уведомить меня по электронной почте, а также продублировать информацию в СМС по номеру.